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公共客户服务理论与实务
熊英 江庆红编著更新时间:2025-06-06 17:47:10
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这是一本关于公共客户服务理论及实务的书籍,书中从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作和未来走向等方面,全面介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。全书共17章,将模拟的“阳光客服中心”作为公共服务工作的研究对象,在参照国际先进客服管理经验的基础上,结合我国公共客户服务实践的特点,采用仿效和模拟方法,围绕公共客服中心关心的“提高客户满意度,降低客户服务成本”等要旨展开研究讨论。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析、判断,提出针对性的解决方案,对提高客户服务人员素养,提升社会服务和现代化管理水平大有裨益。
品牌:中国国际广播出版社
上架时间:2021-03-01 00:00:00
出版社:中国国际广播出版社
本书数字版权由中国国际广播出版社提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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公共管理评论(2017年第2期/总第25期)
《公共管理评论》常设“论文”、“评论”、“教育”、“书评”四个专题,“论文”专题发表原创性的理论和实证研究文章;“评论”专题刊登对学术流派、学术理论、学术观点和学术发展状况的评论文章以及学术会议或其他学术活动的介绍和评论文章;“教育”专题刊登探讨公共管理学科与教育发展方面的文章;“书评”专题刊登公共管理和公共政策及其相关领域新近出版的中文和外文著作的介绍和评论。政治11.9万字 - 会员
自发移民与社会治理:宁夏的实践和经验
本书聚焦宁夏自发移民群体,对自发移民的经济社会发展、资源环境状况、民族关系与宗教信仰、文化生活、社会融合等进行了分析;并以案例形式对自发移民与反贫困的关系、自发移民聚居社区的治理结构和困境,及自发移民自身的发展困境进行了剖析;同时,反思了我国当前在扶贫开发、公共服务供给、民生建设,及户籍、土地制度改革等相关领域深层次的问题;最后,提出了创新自发移民聚居区社会治理的思路和建议。政治19.6万字 - 会员
风险社会治理与国家安全:以重大突发公共危机为背景
本书共七章,主要内容包括:我国基层应急响应能力提升与机制优化、基层治理现代化视域下社区应急准备能力的提升策略、自媒体时代突发事件网络舆情治理困境与应对之策、我国应急管理从业人员培训现状与能力提升、总体国家安全观视野下的网格化治理与新冠肺炎疫情防控等。政治12.1万字 - 会员
政府向社会力量购买公共服务的风险识别与防范
本书以政府向社会力量购买公共服务的购买流程为“经”、所涉主体为“纬”、具体风险为“的”、防范策略为“矢”,分析了购买流程中设计项目、编报预算、组织购买、履行合同、绩效评价等环节存在的具体风险及风险所涉主体,并针对每个风险精准设计了科学可行、务实管用的防范策略,又为政府购买公共服务的实务工作者尤其是购买主体提供了一些“如何做”的操作指南,即应如何准确识别风险、科学评估风险和恰当选择风险防范策略,以有政治22.3万字 - 会员
政府监管评论(2023年第2期·总第21期)
《政府监管评论》(2023年第2期)对公用事业监管、环境监管、健康与公共安全监管、医疗监管、金融监管、数字经济监管等领域的热点和前沿问题进行分析,从而为推进中国政府监管效能提升和政府监管现代化提供理论支撑和决策支持。政治8.3万字 - 会员
廉政学研究(2019年第1辑/总第3辑)
本集刊探讨廉政学的基本原理,对廉政、失范行为、腐败、不正之风、道德滑坡、反腐败等基本概念及其相互关系进行理论探讨,研究腐败与不正之风产生的根源及其规律,对反腐败策略、廉政建设体制机制进行评估,对历史上的廉政建设制度和措施进行比较分析,对各个地区廉政建设及其相应制度进行研究,对社会文化、经济发展水平与腐败的关系进行探讨。政治15.5万字 - 会员
邻避抉择:风险、利益和信任
本书运用现代风险治理理论,全面梳理了国内外对邻避决策模式研究的文献,综合分析了我国典型邻避事件,构建了“风险—利益—信任”的理论框架,通过典型案例和第一手调查数据对框架中的理论命题展开了实证研究。研究结果显示,风险、利益、信任三个维度的综合影响决定邻避设施的社会接受度。通过建立协商合作式的邻避决策模式不断推进风险管理、经济补偿和程序公正是化解邻避问题的必由之路。政治17.7万字 - 会员
中国治理评论(2020年第2期/总第10期)
《中国治理评论》是一本专注于发表中外治理研究成果的专业性学术出版物,旨在为我国相关专业研究人员和实际工作者以及海内外学界同仁提供展示其思想智慧、沟通和交流其思想观点的公共空间和专业论坛。主要栏目有“理论前沿”“国家治理与社会治理”“城市治理与乡村治理”“治理理论与实践”“国外治理理论”等;同时,“公共治理”“全球治理”“生态治理与环境治理”等也是本刊所关注的重要问题。政治13.2万字 - 会员
漫说政务公开
《漫说政务公开》是一本普及政务公开知识的趣味漫画书,结合政务公开的发展历程以及我国在政务公开方面的实践,解读我国在政务公开方面的政策举措,采用漫说的形式生动有趣地讲述政务公开的起源和发展、政务公开的工作要求和四大延伸领域,旨在用最简单的漫说方式表达政务公开本身所具有的丰富含义,便于读者更加直观清晰且集中地了解政务公开。本书第一章介绍政务公开的发展历程,从古今中外的角度探讨政务公开的起源与发展。第二政治1537字