第16章 赢得客户心 (1)

客户第一

综观麦肯锡的客户资料，不难发现，谁是你的客户将取决于你所处的环境——消费者、商贩、供应商、老板、首席执行官、股东等都可能是你的客户。你的事业若想取得成功，就必须把客户放在首位。这一...