第25章 求真务实：消费者需要真诚服务(1)

每一位经营者都知道“顾客就是上帝”，但在实际经营活动中，许多人都把“顾客就是上帝”当作一句口号。消费者并不需要苍白无力的口头承诺，他们需要实实在在的“行动服务”。

先打造质量，再谈服务

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