第34章 解决战后问题：售后服务问题(2)

忌语五，“我们不予退款”

不能简单地说不给顾客退款，按照有关法案，顾客有权要求退款、换货或修理，如果产品不具备可销售的质量、符合它的用途或像它所描述的那样，商场（家电卖场）不能剥夺这些权利。...