第9章 以客户为中心，重视服务质量

客户的需求是企业生存的根本

华为生存下来是为了客户。华为之魂是客户，而不是一两个高层领导。建立客户价值观，就是围绕着客户转，这样会变得流程化、制度化，所以普遍的客户关系要推广。对研发部所有的...