第一部分 备考指南

企业人力资源管理师（四级）备考指南

一、考试介绍

企业人力资源管理师考试是国家人力资源和社会保障部根据《中华人民共和国职业分类大典》，为规范企事业单位人力资源管理从业人员的职业素质而设立的职业资格考试制度。

依据国家人力资源和社会保障部所制定的《企业人力资源管理师国家职业标准》规定，现行企业人力资源管理师考试分为四个等级：人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源管理师（国家职业资格一级）。

目前，除上海及港、澳、台地区外，我国各省级行政区（省、直辖市、自治区）实行全国统考制度，考试合格后由国家人力资源和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书（设补考制度，成绩保留一年）。

企业人力资源管理师考试（四级）的报名条件（具备以下条件之一者）如下：

（1）连续从事本职业工作1年以上。

（2）经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

二、考试内容

企业人力资源管理师考试（四级）分为理论知识考试（含职业道德）和专业能力考试，主要内容如下。

（1）理论知识考试（含职业道德）：职业道德基本知识、职业守则、劳动经济学、劳动法、现代企业管理、管理心理与组织行为、人力资源开发与管理。

（2）专业能力考试：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。

六大专业能力知识在卷一和卷二考试中所占的比例如表1所示。

其中，基础知识考试作为理论知识考试的一部分，分为“劳动经济学”、“劳动法”、“现代企业管理”、“管理心理与组织行为”、“人力资源开发与管理”五个章节。五个章节共30分，平均每章6分。在四级考试中，基础知识在试卷中所占的比重为30%。

三、考试题型

1．考试模块

1）理论知识考试（含职业道德）

（1）考试内容：理论知识（100分）和职业道德（10分）。

（2）题型：选择题。

（3）题量：125道。

（4）答题方式：题卡作答或上机考试。

（5）成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩×90%。

注意：职业道德部分在试卷上没有标明分值，但是需要作答。

2）专业能力考试

（1）考试内容：专业能力（100分）。

（2）题型：简答题、计算题、综合题。

（3）答题方式：闭卷纸笔作答或上机考试。

（4）成绩折算方法：专业能力成绩=专业能力成绩×100%。

2．评定成绩

理论知识考试成绩、专业能力考试成绩分别达60分，评定成绩为合格，可获得企业人力资源管理师（四级）职业资格证书。

四、命题规律分析

（一）职业道德

（25道题，共10分，1～8题为单项选择题，9～16题为多项选择题，17～25题为个人表现部分）

解题思路：考生应站在“人”的角度，以积极向上、正确的职业道德观念来做职业道德部分的试题。

【例题1】关于道德的说法中，正确的是（　）。[2013年四级真题]

A．道德是一种社会规范性力量

B．道德是领导意志的集中体现

C．个体的道德表现差异很大，判定一个人的道德优劣是不可能的

D．普遍良好的道德，仅仅是人的善良愿望而已

【例题2】你路遇熟人，与之打招呼，结果对方“视而不见”，没有回应。你会（　）。[2013年四级真题]

A．感到没有面子，下次不再主动打招呼了

B．感到这人突然有了变化。心想，他不是升官了就是发财了

C．心想，他走路时真专注

D．心想，他遇到了什么不愉快的事情了

【例题3】香港实业家李嘉诚曾说：“做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信。”下列说法中与上述意思相符的是（　）。[2012年四级真题]

A．人品与事业没有关系，只要人做好了就行

B．一个人在开始工作之前应该集中精力修行人品

C．评价一个人，诚信至关重要

D．有了诚信，便无往而不胜

【例题4】如果要你在下列职业中做出一种选择，你可能的选择是（　）。[2012年四级真题]

A．运动员，虽然职业生涯短且易受伤害，但靠奋斗成功

B．作家，虽然一辈子很孤苦且不易成功，但作品能够流传后世

C．演员，虽然竞争激烈，但容易出头露面

D．银行职员，虽然工作缺乏激情，但收入还可以

（二）理论知识

（100道题，共100分，26～85题为单项选择题，86～125题为多项选择题，每小题均为1分）

1．单项选择题

考查内容：主要考察应试人员的记忆、理解能力，对一些基本概念、基本观点的掌握程度。

命题视角：

（1）基本概念：各种概念、定义的内涵。

（2）基本观点：常识性的、比较重要的观点。

（3）相似概念：相似相近、易混淆的词与句。

【例题5】（　）是根据岗位特性和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上做出的界定。[2013年四级真题]

A．责任

B．任务

C．职责

D．职权

【例题6】某项测量的（　）也称信度，它说明了该项测量的一致性和稳定性。[2013年四级真题]

A．可靠性

B．针对性

C．有效性

D．合理性

【例题7】（　）将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较，看其与这个模式相符的程度，从而对其绩效进行评价。[2012年四级真题]

A．顺序法

B．对比分析法

C．能级分析法

D．常模分析法

【例题8】人力资源管理费用是指企业在（　）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出。[2012年四级真题]

A．人工成本

B．在一个生产经营周期

C．企业招聘前后

D．劳动争议处理

2．多项选择题

考查内容：主要考察应试人员的记忆、理解能力，对一些基本概念、基本观点的掌握程度。

命题视角：

（1）基本概念的外延，主要题目来源之一。

（2）包含于一个命题的并列从属项。

【例题9】制定起草企业绩效管理制度的基本要求有（　）。[2013年四级真题]

A．整体性与系统性

B．全面性与完整性

C．公正性与客观性

D．明确性与具体性

E．相关性与有效性

【例题10】技术等级工资制由（　）组成。[2013年四级真题]

A．工资等级

B．工资等级表

C．工资等级线

D．技术等级标准

E．工资标准

【例题11】不同岗位评价方法的基本程序步骤包括（　）。[2012年四级真题]

A．获取岗位信息

B．选择岗位登记的区别

C．选择等级参照物并划分岗位等级

D．选择报酬因素

E．对岗位进行排序

【例题12】与薪酬相关的其他概念中，有关分配包括（　）。[2012年四级真题]

A．国民收入的分配

B．国家与企业之间的分配

C．国家与民众之间的分配

D．国家与劳动集体之间的分配

E．国家与劳动者之间的分配

（三）专业能力

（简答题、计算题和综合分析题三种题型，共100分。其中，简答题为2～3题，分值为30～35分；计算题为2题，分值为30～32分；综合分析题为2题，分值为38～40分）

1．简答题

答题注意：力求简要，不需花太多篇幅阐释，准确完整地抓重点，明确完整地答题即可。

命题视角：考核对人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等。

【例题13】请简述企业组织信息采集的程序。（8分）[2013年四级真题]

【例题14】简述适应性现场培训的程序。（15分）[2012年四级真题]

2．计算题

答题注意：计算题不仅要求考生的计算结果正确，还要求考生写出必要的步骤和计算过程，以及所依据的原理、方法或公式等。因此，计算题的答案只有计算结果而没有计算过程，或者有了计算过程而计算结果不正确，都要扣分。

命题视角：计算题主要检察考生从事企业人力资源管理活动所应具有的基本计算能力，以及对各种数据进行处理和分析的水平。相对来说，计算题所考查的知识面比案例分析题、图表分析题和方案设计题都要简单一些，因为计算题所涉及的题目都是企业人力资源管理师在日常工作中所必须用到的数量分析方法，计算题的命题视角也集中于此。

【例题15】某公司的制度工作日长度为7小时，2007年3月该公司对其员工小王进行工作日写实，写实结果如表2所示。

请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率（10分）。[2013年四级真题]

3．综合分析题

答题注意：根据人力资源管理的有关原理、程序、步骤、工具和方法，对案例中存在的问题深入分析，提出对策建议或解决问题的途径和方法。

命题视角：不是简单孤立地考核某个知识点，而是考核考生对基本原理和方法的掌握程度及综合运用能力，命题视角一般出现在人力资源管理各模块中重要的基本原理和基本程序、方法上。

【例题16】某房地产集团下属一家物业经营管理公司成立初期，非常注重管理的规范化和充分调动员工的积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，使公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加，员工失去了往日的工作热情，部分技术、管理骨干离职，其他员工也出现了不稳定的征兆。

经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出现在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。

针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。

请问该公司员工流失的原因是什么，从中能够获得什么启示？（20分）[2013年四级真题]