1 知识管理战略规划

企业知识管理的战略愿景核心是支撑企业的战略目标实现，使企业每个人都知道为达成企业战略目标，必须完成哪些知识管理的战略举措，从而使每个人的行动都能够“与愿景一致”。这需要企业从整体发展战略出发，找到战略和知识的连接，即根据企业现在的战略执行能力以及未来的战略发展目标，找出能力执行的差距，并从差距中找到知识管理对于企业整体战略发展的支持点；同时，从企业知识管理策略的角度，找到企业进一步提升对知识管理的需求，并将此需求和企业战略发展规划相对应。企业知识管理战略分析的思路如图2所示。

1.1 明晰企业知识管理战略目标

企业发展不同阶段战略的差异，决定了企业在导入知识管理时关注的要点不同。根据企业的战略要求，企业知识管理相应的战略目标大致可归结为以下几个方面：

（1）实现组织的管理提升。随着组织业务的发展，对规范化管理的要求越来越高：如何实现可持续积累的发展，使组织进入持续改进的良性轨道；如何通过知识重用，提高工作效率；等等。这种情况下，知识管理需结合流程体系的建设，把企业多年积累的运作知识经验通过流程进行标准化，进一步结合流程明确知识的积累要求，从而实现业务运作在稳定的框架下持续积累和改进。

（2）支持组织的规模扩张。在组织快速发展规模扩张的情况下，如何实现“成功模式的快速复制”是要解决的一个核心问题，包括如何迅速建立新组织的管理体系，为支撑组织的发展进行快速的人才培养，等等。这种情况下，对已有管理体系和知识经验的梳理及标准化是成功移植的基础，以人员能力提升为核心的知识管理解决方案是重点所在。

（3）支持组织的集中管控。当组织要实现战略一体化的管控目标时，统一的知识管理平台是实现一体化管理的有效工具。一方面，建立起集中的交流平台，使公司的方针策略和管理要求迅速贯彻到各个业务单元的每一个员工；另一方面，通过建立总部—分支机构上下协同、跨业务单元横向协同的信息共享平台，实现信息的透明化，这有助于消除部门壁垒，有效实施管控，从而形成整体的协调性。

（4）实现组织的竞争能力提升。当企业面临外部的竞争压力时，应如何实现有效的产品技术创新，如何实现对市场的快速分析决策，如何实现供应链的整体运作协同，等等，这些问题的解决都要求企业的知识管理着眼于知识共享、应用和知识创新能力的提升。

1.2 基于不同业务特点的知识管理策略分析

不同行业、不同业务领域的特性，决定了其知识管理模式也有所不同。下面我们通过四种不同业务模式的分析来讨论不同领域的知识管理特点（见图3、表1）。

1.3 构建企业知识管理蓝图和实施路径

围绕企业不同的知识管理战略目标，结合企业自身的特点，如规模与地域、业务领域的特点、人员水平、文化等情况，确定企业知识管理的蓝图和实施路径，重点回答以下几个问题。

· 是什么：知识管理现状如何？核心知识需求是什么？知识管理推行的特点和难点是什么？充分的现状分析调研诊断和风险评估有助于更好地进行知识管理后期推进。

· 做什么：根据企业业务特点，应重点做哪些知识管理工作？在这里一定要注意，企业的知识管理一定要以战略和业务需求为导向，而不是以技术或者知识管理流行概念为导向，以避免知识管理做出来华而不实。

· 怎么做：如何统筹，分步推进，将知识管理的整体推进按照优先级划分为若干个阶段性目标，并明确具体的方法、工具、IT支撑手段等。

· 谁来做：落实知识管理推进中的各责任主体，明确谁负责，谁协同，使每项工作都有清晰的责任人。

通过知识管理战略规划，明确知识管理的战略目标，最终形成企业知识管理的实施路径图（见图4）。