前言

PREFACE

情境一：面对汇报坏消息的下属：

你到底是怎么做事的？为什么现在搞成一团糟？！

辛苦了，谢谢你的汇报。能给我详细说说情况吗？

情境二：面对工作没自信的下属：

你竟然说出这种话，你永远也别想进步！

咱们坐下来好好聊聊行吗？请告诉我什么影响了你的信心？

情境三：面对十分努力但没有业绩的下属：

这工作到底能不能干？不能干赶紧走人！

我已经看到你付出的努力，问题出在了哪里？

情境四：面对只想应付工作的下属：

你嘴上说尽力了，其实什么也没做，只会应付差事！

凡事最怕认真，能告诉我具体有什么困难吗？该做些什么呢？

情境五：面对思想比较僵化的下属：

能不能多动动脑子？灵活点儿不行吗？

能不能试着想出一个克服困难的好办法呢？只要一个就行。

通过以上情境对话的对比，你或许已经深刻意识到说话在团队管理中的重要作用。团队管理者说话不是简单的张张嘴就行，说的每句话都要考虑到下属的情绪与心情，考虑到团队的计划与发展，懂得何时开口、何时倾听。可以说，说话是一门大学问，值得每个团队管理者认真学习。

团队领导说话，要把说话当作一种黏合剂，把许多矛盾和困难解决，让下属从中得到激励。正如马云所说：“我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才黏合起来，使他们力气往一个地方使。”李开复也说过类似的话：“领导者真正的角色，是能够将不同的人和不同的要素结合在一起。”要实现这两位商业大佬所说的话，团队管理者就必须要学会说话之道。

单靠管理者个人的力量是不可能推动团队发展的，所以管理者必须要充分调动团队的积极性，激发团队成员的激情和干劲。对于团队管理者而言，没有什么比带好团队更重要；而在带团队时，没有什么比高情商沟通更有效率、更有成效。

你拥有正确的说话之道，才能够把身边的庸才变成干将，把团队面临的危机渐渐消除，带出一支主动工作、活力四射的团队，实现良性循环中的业绩发展目标。

本书全方位解析了团队管理者说话之道，在内容上深入浅出、理论联系实际，语言生动活泼，案例真实有趣。全书通过大量生动的案例分析了团队管理者在面对各种难题时需要掌握的说话技巧，让读者学会在各种各样的管理情境中应对自如，把握说话的方式、时机和力度，从而带出一个高绩效、高执行力、高责任感的团队。

相信本书能在团队管理上给你带来全新的突破和局面，让你在团队管理中无往不利、游刃有余。

编者

2017年6月