第八节 谨慎力——越级沟通的前提

对于越级沟通，一般认为并不可取，从大方向上来看，可能破坏组织管理，导致某些制度、流程虚设，架空中层，降低领导力。从小方向上看，容易造成上下级不和睦，给越级沟通者带来不必要的麻烦。

也曾见过这样的情况，工程部王经理跟我抱怨，工程师高某不知道和工程副总说了什么，工程副总见到他总是一副冷冰冰的样子，几次还欲言又止，问我是否知道些内幕。作为人资经理我想应该侧面了解一下情况，于是找到工程副总闲聊几句便装作不经意地问道：“最近工程部王经理像是压力很大，人不如以前活跃了，是不是遇到了什么事？”工程部副总顿了顿：“倒是没听说什么大事情，只是有些下属对他在某些技术上的处理方法不太认同，他比较坚持己见，下属对他的做法有些抵制。”我知道，他所说的下属大概就是高工，我没再深问，过了几天再遇到工程部王经理聊天时提到：“我跟王经理相处比较久，知道王经理是个坚持原则、有主见的人，这一点我一直特别敬佩和欣赏。但王经理您有时候可以适当参考一下其他人的意见，对您也是一种思路上的扩展。”王经理听了先是沉思了一下，然后说：“我想这也是工程副总的意思吧？”我不置可否。王经理点点头说：“我明白了。”

越级沟通要慎重

从此以后时常听说王经理和高工吵架，高工也很沮丧，一度提请离职，工程副总协调过两次不见成效，只能答应高工离职。

越级沟通，如果遇到的是一个心胸宽广的领导，就不会太计较，如果遇到一位爱面子、爱较真的领导，以后的日子自然就难过了。

越级沟通不外乎几种情形：

1.意见长期得不到重视，希望引起高层领导的注意，展示自己；

2.与直属上级意见产生严重分歧无法中和，只能向上一级报告，请上级定夺；

3.争强好胜显示自己的能力，希望有机会走上更高层级；

4.应高层领导要求做越级沟通。

不管哪种情况，如果让直属上级知道下属越级沟通，心理就会发生微妙的变化，进而影响双方关系。直属上级会有几种担心，一是打小报告，说自己坏话；二是长此以往架空自己，不受管理；三是自己失去权威，不好领导其他人。

越级沟通有较为负面的作用，我们并不提倡，但也并不代表完全不能越级沟通。比如，高层主动找你了解情况；直属上级已经就某个业务难题争执不下等。只是越级沟通一定要谨慎，否则就会如上例中的高工一样反受其害。

鉴于此，给大家几点建议以供大家参考。

如果非要越级上报，先要摸清高层管理者的性格，他是否对越级沟通极为反感，如果不是可以试一试。之后要找准时机，最好不要让直属领导看到或知道。发邮件也是一种方法，但要注意不要被更多人知道。

在与高层管理者做越级沟通时，要注意以下几点：

1.只讲事实，尽量客观，少评价，多做有理有据的分析。

2.沟通时尽量说结果，不要把太多过程加进去，简单明确显得干练。

3.尽量少用“我觉得”“可能”“差不多”之类的字眼，尽量站在公司的角度说事件，而不是强调主观意识和感受。

4.在涉及上级领导的事情上，尽量少评价，只陈述事件和观点。

5.如果是高层要求越级沟通，涉及重大问题最好先与上司沟通再去见高层。

越级沟通切记要谨慎，谨慎越级，谨慎应答，谨慎用词。

【App工作法】IWORKER沟通与协作

进入https://www.iworker.cn/网页进行注册：

进入系统，选择自己所属的模块，如你是人力资源部的工作人员可以选择“人力资源”：

因本章要讲的是沟通与协作，那么这个App需要邀请同事，完成事例示范。

点击任务，书写任务。

任务发送后，对方会接收到任务，接收到任务后会出现任务回复书写框。通过回复情况可以了解任务送达的情况，也可以了解任务对于他人而言是否存在困难，是否能如期完成。

如果需要走相关审批流程，则可建立工作流。按照项目填写，即可按需要进行审批，但前提是具有审批权限的人都在这个系统内，且都有相应账户。

IWORKER具有强大的ERP功能，要完全应用起来需要大量的前期准备工作，从组织架构建立到流程设计，再到各种数据汇总、分析都需要时间和精力，以上只是简单介绍两种协作方法，如果有时间，大家可以自己研究一下，建立适合企业或自己工作群的系统。

本章小结

【驻足回望】

如果要说好，先要听好，抓住对方表达的关键点，才能让表达切中要害，才能让别人听明白，做下去。除了听，还要关注对方的言外之意、情绪反应，综合观察才能让自己的表达更有穿透力。

【自我提升】

1.你知道怎么样倾听最有效吗？知道倾听的关键点在哪里吗？那么在与对方沟通时就尝试着抓住关键信息点吧！目的是什么？通过什么途径完成？需要什么资源配合？渐渐培养出自己的高效沟通力。

2.语言无法确认清楚，就要动用图表等工具进行确认，你知道如何确认了吗？绘制一张属于自己的工作确认表吧！

3.如果确实发生需要越级沟通的事情，需要谨慎对待，该怎么做，相信大家已经有了自己的思路。