经营理念决定成败

有家制鞋公司打算开拓非洲市场，派团队来非洲实地考察。考察团经过几天的调查发现，非洲人从不穿鞋，于是考察团就草率地认定非洲市场不适合开发，把考察结果汇报给总部后，公司决定放弃非洲市场的开发。

就在他们放弃这个想法后不久，另一家公司也来开拓非洲市场。这家公司秉承“做好细致调研，决不放弃任何机会”的理念，派来考察团扎根在非洲，做了大量的问卷调查，并走入非洲居民的家庭中，和当地人探讨关于“鞋子”的话题，还将自己带来的样鞋免费发给人们。

经过细致调研，他们发现，其实非洲人并不是不爱穿鞋子，他们之所以选择光脚只是因为市场未能满足他们的穿鞋需求，而且鞋子价格也偏高。基于此，非洲人逐渐放弃了穿上鞋子的念头。调研到此，这家公司立马调整了研发战略，针对非洲人的脚型专门研发适合的鞋子，并压低成本，大力开拓市场。最终，这家发现商机的制鞋公司获得了成功。

这是一个很典型的经营理念决定成败的案例，面对同样的市场，面对同样的竞争，不同的经营理念直接导致了企业的成败。为什么有的企业能够获得进步和发展，为什么有的企业却是举步维艰，为什么在同样的条件下，有的企业能够长期发展下去，而有的企业则是昙花一现，没有办法做到可持续发展。事实上，这除了一个企业的实力、技术、资源、人才等因素外，很大一部分原因在于企业的经营理念。

经营理念十分重要，它是企业的灵魂所在，决定了企业的发展方向。同时也是企业开拓市场的一个重要因素，企业经营理念是否正确，往往决定了企业是否能够打开市场，决定了它是否能够赢得市场竞争，可以说经营理念关乎企业的生存和发展。

许多中国优秀企业的案例经常出现在哈佛商务课的教程中，这些优秀企业能够发展壮大，其管理层的经营理念发挥了重大作用，其中比较典型的是中国民营电信企业的龙头——华为公司。

在20世纪八九十年代，中国广东的华为公司刚刚起步，那时的华为公司不过是一个力量弱小的小公司。公司的主要目标是存活下去，而存活的基础就是尽可能地保持经济效益，所以公司的经济效益一直是总裁任正非关注的重点。

随着经济效益的增加，企业内外部环境也发生了变化，任正非意识到单纯追求经济效益和以经济效益为首的经营模式已经不再适合时代的发展了，华为想要生存下去，想要获得更多的发展机会，就需要做出良性的变革。

这时华为的经营理念开始发生变化，它主要体现在两点：第一是追求优质的服务也就是“客户化导向”的商业模式。一切都是为了满足客户的需求，公司为供应商提供网络设备，探索一项新的技术、开发一项新的产品，或者是与客户进行沟通交流，又或者是优化内部工作流程，华为公司始终保持一个最基本的原则，那就是以客户的需求为中心。第二就是保持核心竞争力，无论发展到什么阶段，华为始终坚持认为核心竞争力才是企业的生存之本，它为企业进入多样化市场提供了可能性，也能够提高产品的附加值。为此华为需要不断完善自己的企业文化，需要以此来构筑自己的核心竞争力。

孤立地看待华为的经营模式并不科学，或者说这只是狭义上的经营理念。实际上，在引导企业发展的过程中，任正非更多地考虑到了经营和管理的有机结合。2001年，任正非首次提出了“均衡发展”的概念。

任正非每次在谈到企业的发展时，重点都会放在“均衡发展”上，他说华为不会因为内、外部环境的变化而改变自己的经营理念，华为始终会将均衡发展的经营理念放在第一位。他认为“均衡是生产力最有效的形态”，同时将“通过持之以恒的改进，不断增强组织活力，提高企业的竞争力，以及不断提高人均效率”作为华为的核心价值观。

到了2005年，任正非再次梳理了华为的发展战略，他将这些战略规划和发展理念总结成四点：第一，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；第二，质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力和赢利能力；第三，持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付；第四，与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。

通过这个战略，华为的经营理念更为丰富，已经做到了经营和管理的均衡，做到了变革内部和迎合外部的均衡。这个时候华为的均衡策略已经成熟起来，其经营理念也开始形成一个比较科学的系统，实现了客户价值、管理效率、工作效率的有机结合。具体来说，它在个体层面，实现个人能力与工作职责的动态均衡；在组织层面，实现部门经营目标与管理效率的动态均衡；在公司层面，实现功与利、经营与管理、组织战略目标与组织能力的动态均衡。任正非将其称为“华为模式”，而这正是在不断的摸爬滚打中摸索出来的。

20多年过去了，华为始终能够做到平衡发展，在兼顾经济效益的同时，又注重社会效益，在追求短期利益的同时，又能够保证长远利益的获得，公司由此获得了高速的发展，并成为世界上同行业中的佼佼者。由此可见，任正非当时的经营理念是完全正确的。

在经营过程中，很多企业并不注重树立合理的经营理念，因此常常会陷入发展的误区。

他们并未意识到经营理念不同，企业的发展结果也就大不相同。这就如同治理江河湖海，只有采用疏导和引流的策略，才能成功地解除水患，如果采用传统的“围堵”方式，也许可以暂时控制水患，可是一旦水位升高，就会造成更大的威胁和破坏。

比如，在过去的几十年，很多公司都片面追求经济效益，坚持经济利益最大化的经营理念，结果走入死胡同，企业的发展越来越受到限制。相比较而言，那些坚持经济效益、环境效益和社会效益共同发展的企业，往往获得了良性的发展，并且越做越大。

随着现代经济的高速发展，随着市场环境的变化和社会的进步，企业在制定经济发展战略规划的时候，一定要寻找科学的经营理念。它关乎着市场，关乎着企业文化，关乎着企业的战略规划，它直接决定着企业将要怎么做，将要面临什么样的结果。当然，在摸索的过程中，不要盲目去借鉴和抄袭别人的经营模式，不要纯粹地复制别人的发展模式，而要寻找适合自己的方式。

哈佛商务要诀

为了确保经营理念正确，确保企业能够更加顺畅地发展，企业家应该打破思维传统，不要过于死板，不要太过短视，更不要唯利是图。优秀的企业家应该高瞻远瞩，应该有更加开放的思维，突破思维的局限，尽量从全局去看待问题，尽量将问题看得更深更远。只有这样，才能制定符合自己企业长远发展的经营理念。