第2章　个人地图
增进沟通和理解

人们应该更贴近他人的工作，这样才能更好地了解进展。要做到这一点，他们可以迈开腿、移开桌或拿走麦。缩短你与他人之间的距离能增进沟通和创造力。把你对他人的了解绘制成个人地图，是一种更好地理解他人的美妙体验。

16年前，我刚刚晋升为经理，有了自己专属的大办公室，一张崭新的办公桌、一台高速运转的新电脑、一部按钮超多、功能领先的办公电话。还有一个十几人的小开发团队围着我转。我只缺一样东西：我对大家的想法一无所知。

作为被培养成软件工程师的我，我把开发人员看作是长了腿的、有很多头发的不稳定的电脑。我迫切地想给他们编程，但最后以失败告终，因为他们极少遵照我的指示。而且我的调试过程让事情变得更糟。从那以后，我就开始观察计算机编程和人员管理之间的差异。我开始学习。现在粗略估算的看法是，管理就是5%的指示（我想要完成的）和95%的沟通（他们需要的）。