2.2 公众号矩阵

小程序的前身其实就是服务号，是微信公众号矩阵中的重要组成部分。虽然在张小龙看来，小程序是和公众号完全不同的服务形态，是完全独立出来的一个系统，但是基于微信的创业，不太可能绕过公众号矩阵。小程序 + 公众号矩阵，才能最大限度地把小程序的优势发挥到极致。对于立刻着手小程序创业的人而言，应当基于微信已经成型的公众号矩阵做规划。

公众号矩阵由三个产品构成：订阅号、服务号、企业号。其实在小程序上线之前，有些类型的创业完全可以基于公众号完成其创业闭环。例如，内容电商或者咨询类服务等，完全可以基于公众号矩阵搭建其所需要的创业平台。只不过，公众号的功能比较少，无论是订阅号还是服务号、企业号都无法满足更进一步的需求。小程序上线后，深度开发订阅号和服务号的需求会降低很多，公众号可能会回归其原本的初衷。在小程序上线的同时，微信也将企业号和企业微信合并。

对于小程序创业而言，公众号矩阵有非常重要的配合和助力作用，其原因有三。

1．用户数据支持

对于已经经营了一段时间订阅号和服务号的创业者，通常已经具备了一定的用户储备，这些用户储备可以和小程序无缝对接。小程序支持同一家企业内的公众号和小程序之间的用户跳转和用户资源共享。

2．运营思路接近

虽然订阅号的运营思路和小程序有明显的区别，但是很多创业者已经熟练掌握了服务号的运营技巧，这些对于小程序的运营有很大的借鉴意义。

3．技术接口熟悉

企业号、服务号的开发人员适配小程序的产品开发，其难度是比较小的。无论是技术规范还是UI规范，小程序和这两者都有相近的地方，只不过小程序略复杂一些。

公众号矩阵原本就可以相对完整地满足企业的大半需求，创业过程中比较重要的三个环节——品牌宣传和用户获取、用户服务和CRM管理、组织管理和团队协作分别可以通过订阅号、服务号、企业号来实现。只不过无论是订阅号、服务号，还是企业号在功能上都不是非常完整，基于公众号做较为浅层次的开发是可以的，深入达到APP同样的功能就比较难了，尤其是服务号和企业号，其实一直以来都是鸡肋般的存在。

随着小程序的上线，服务号提供服务的能力会逐渐弱化，日后可能会扮演更为单纯的CRM管理的角色，深度服务用户的能力主要通过小程序实现。至于企业号，微信在上线小程序的同时就将企业号和企业微信合二为一，也是想优化企业号原本的功能，起到其应有的作用。

本书不会去做微信公众号的入门介绍，只从创业角度分析每个公众号产品的核心功能和如何通过搭建自己的微信矩阵，完成创业的闭环。

总体来说，订阅号可以解决信息交互的问题；服务号可以解决客户维护的问题；企业号可以解决组织协作的问题。不同的公众号开通的接口不同，功能也相差甚远。

2.2.1 订阅号

订阅号在创业过程中扮演媒体平台的角色，所有媒体属性的创业需求都可以通过订阅号来实现，所谓企业自媒体便是此意。当然，纯粹地依托自媒体做创业也是可以的，订阅号是微信公众号矩阵中做得最好，也是最有商业价值的。

很多人看不到微信订阅号的价值，是因为认为红利期已经过去。暂且不说红利期是否过去，只要创业者有品牌宣传和低成本获取用户的需要，订阅号就不能不做。

订阅号虽然处在一个不断取消关注的时期，但是内容优质的订阅号市场依然非常大。一般人认为订阅号的局限在于内容饱和导致的打开率变低，而且从内容到产品的转化并不是很理想。但是如果有内容运营实力的创业者，仍然可以通过订阅号做自己的用户储备，再通过小程序进行服务和产品的转化。对于不打算通过订阅号获取用户的创业者，可以作为一个品牌宣传的媒体平台，从简运营。

2.2.2 服务号

服务号在创业过程中主要扮演的是服务用户的角色，所以很多企业会基于服务号做功能层面的开发，使服务号可以成为APP的替代品。

小程序上线之后，服务号的价值弱化了很多，尤其是提供服务的能力远不如小程序。但是服务号做客户关系维系的能力还是要优于小程序的。可以将两类功能分别在小程序和服务号上实现。

移动电商创业一般都是比较重视服务号的，服务号和有赞商城一度成为了移动电商领域的标配，那时服务号的价值很容易体现出来。服务号的特点很容易导致流失黏性不高的用户，每周只能推送一次而且很容易打扰用户，所以很多人认为服务号是一个失败的产品。

包括微信团队也对服务号很不满意，很多企业没有如其所愿，只是把服务号当成一个变相的每周推送一次的订阅号。其实不然，服务号因为自身特点确实比较难运营，但是对维系长期客户有需求的行业，服务号还是有其优势的。只要能够把体验做好，不打扰用户，给用户输送持续的价值，仍然是微信生态内最适合做CRM的一款产品。

2.2.3 企业号

企业号原本是为解决企业内外部组织协作而推出的一款工具，很多人没有将其利用好。企业号通过定制开发，可以很容易实现企业内部管理和产业链关联方的管理。

在小程序上线的同时，微信加大了对企业号的研发力度和推广力度，并将企业微信和企业号合为一款产品。虽然短期内企业号在微信的生态内是认知度最低的一个产品，但是很快创业者就会知道微信做企业号的价值和目的了。

公众号矩阵中的每一款产品对于创业者都有价值。在小程序时代，公众号并非没用反而更加重要了。因为小程序只能为用户提供服务层面的解决方案，很多创业的重要环节是没有办法完全通过小程序来实现的，例如品牌宣传、用户拉新、品牌营销、社群运营、组织协作、产业链管理等，更多需求只能通过公众号矩阵来实现。

随着小程序的普及，微信公众号矩阵反而有机会焕发新生命，延伸出更多全新的商业模式、组织形态和运营策略。小程序时代的创业可能会变成这样：

首先，通过订阅号做自媒体，通过内容运营和付费推广获取用户，渐渐地做自己的流量池，并通过塑造IP来培养用户的黏性和忠诚度。

然后通过企业微信（原企业号）做供应链管理和内部组织管理，可以通过适度地开发来满足企业的需求。

接着通过小程序提供服务，订阅号和其他渠道获取的用户可以直接通过小程序提供服务。

最后，通过服务号做CRM管理，服务号深度开发之后可以对特定人群进行每日推送，非常适合付费用户和高黏性用户的长期维系。基于服务号开发CRM管理系统，难度也不是很大。