二、测评者和被测评者的一般心理影响

在测评活动中，参与测评的人员有测评者与被测评者两个方面。这两个方面的心理活动是不相同的，但又相互渗透、相互作用。由于测评者参加活动的始终，其测评心理占据主要地位，对测评的成败起着决定性作用。相比而言，被测评者对测评活动的介入并不多，但其测评心理对测评工作有一定的影响。因此，在测评心理中，对这两方面应分别给予考虑，而且应郑重考虑测评者的心理现象及其效应。

（一）测评者对被测评者的一般心理影响

测评工作是测评者对测评对象做出价值判断的过程。这种判断有肯定和否定两个方面，在肯定的测评中，价值又有高低之别。这对于与测评对象有关的被测评者，必将产生多方面的影响。

1．对自信心和自我概念、自我知觉的影响

被测评者如果得到好评，就容易从肯定的方面看待自己，增强信心；如果得到不好的评价，就容易从否定方面看待自己，产生自卑感。

2．对情绪稳定和不安的影响

被测评者得到好的评价时，就会出现情绪稳定、不安程度下降的倾向；得到不好的评价时，就会出现精神紧张、情绪不稳、不安程度加剧的倾向。

3．对意志和动机的影响

被测评者得到好的评价时，意志增强，干劲足；得到不好的评价时，意志沮丧、干劲低。但是，有时得到好的评价，也会出现情绪低落的情况。虽然得到不好的评价，只要给予适当的指导，有时干劲反而会更高。

4．对要求水平和达到目标的影响

被测评者得到好评后，能出现向着更远大目标前进的倾向；如果得到不好的评价，会出现降低原定目标的倾向。但是，如果连续得到不好的评价，通常不可能实现高层次的目标，却又产生留恋通常难以达到的更高目标的倾向。

5．对测评者和被测评者之间关系的影响

被测评者得到好的评价时，会对测评者产生好感；得到不好的评价时，即使测评有充分依据，也会对测评者产生厌恶感。

（二）测评者心理对测评过程的影响

1．对制订测评方案的影响

在制订测评方案的过程中，测评者心理容易产生一系列的矛盾和冲突。如目标要求与工作实际的矛盾、需要与可能的矛盾、制定者的主观意愿与领导意图的矛盾、定性与定量的矛盾等。对这些方面，测评者的情绪状态、意志品质和性格气质，都可能产生积极或消极的影响。

2．搜集和分析测评信息的影响

在搜集和分析测评信息的过程中，测评者与被测评者之间的心理矛盾和冲突，可能影响到搜集信息的全与缺、真与伪、快与慢、纯与杂。如果被测评者提供的信息使测评者产生怀疑和不满，可能对信息的分析产生偏颇或失误。

3．对测定与测评的影响

在测定与测评的过程中，存在着更为复杂的矛盾，也会产生复杂多变的心理矛盾与冲突。测评者的心理状态可能影响信息材料的取舍与归属，也可能影响测定方式和测评的严肃性，造成评分高低、评语褒贬、权重分配、成绩效益认定、水平方向侧重上的偏差等。

4．对测评结果解释的影响

测评结果的解释，是对测评对象做出结论，进行因果分析，较之其测评活动，受主观心理影响更大。测评者的心理倾向可能使测评结论产生全面或片面、夸张或缩小、主观或客观、因果倒置、牵强附会等一系列偏差现象，给测评结果的综合分析带来困难。

（三）测评心理调控的意义

测评心理调控是指用一定的手段和方法，对测评者和被测评者可能出现的心理行为进行调节、控制和利用，使测评工作顺利开展。如在测评前、测评中和测评结束时，对参评人员可能出现的各种心理效应进行调控，对搞好测评工作具有重要意义。

1．通过心理调控，可以使人力资源测评的准备更加合理充分

人力资源测评是一项复杂的系统工程，准备工作的质量直接影响着测评的成败。人力资源测评的准备工作要做的事情很多，其中主要的是方案准备和组织准备，这里均涉及诸多心理学问题。

测评方案的准备主要是测评标准的编制，各种调查提纲、问卷以及试题的设计等。这时，设计者的个体经验、认识水平、气质性格、态度、意志品质、道德水准、情绪状态，特别是价值观等都会对上述各方面产生这样或那样的影响。事实上制定测评标准就是测评主体个体规律及价值的能动反映，是客观见之于主观的产物。如果认为满足社会和个体发展需要的人力资源测评才是有价值的，那么测评标准的制定就会以此为出发点，立足于考查人的政治价值、经济价值和文化价值，考查对人的自然适应性、社会适应性和创造性的促进。因而应注意对被测评者的品德、知识、智能、体魄发展的评价。如果标准的制定者认为人力资源测评主要是为了考查知识的掌握，那么在编制指标体系或在命题时，将偏重于对被测评者知识记忆的考查上。其他心理因素的影响也很明显，例如意志薄弱者易受暗示，往往把本来正确的设计内容轻率地修改掉，而有的则固执己见，明明意见不合理也不愿意放弃。

对于测评的组织准备，从心理学的角度分析要特别注意人员组成心理结构的合理性。诚然，测评人员的知识结构是重要的，但是思想品德、素质能力及其他心理更是不可忽视的方面。例如，如果某一测评小组是由一些顺从、主动性差、优柔寡断的人员所组成，工作就会缺乏生气，从而影响测评活动的顺利开展。反之，倘若全部由独立性强、易急躁冲动、情绪不稳定的人员组成，也将难以互相配合、协调一致、踏踏实实做好工作。

2．通过心理调控，可以保证人力资源测评活动得以顺利进行

测评者和被测评者的心理现象对测评的实施过程影响特别明显，因而在实施过程中心理调控也更为重要。一方面，表现在信息搜集与分析的环节上，测评者和被测评者的心理现象都能直接影响信息资料搜集的真伪、全缺和快慢。例如，倘若测评者对被测评者抱有成见，致使对被测评者的不足之处格外挑剔，对其优点则充耳不闻、视而不见，影响对信息的获取、分析与整理。另一方面，被测评者对测评者缺乏信任和好感，也会处处设防，产生对抗情绪。表现在结果的解释和结论的确定上，测评者的心理倾向影响尤为突出，这是造成评价偏差的重要原因。例如，在人力资源测评活动中，一般情况是一种集体测评，此时测评者由多人组成，以求结论更加准确、客观，但是倘若不注意心理现象的影响，就很容易出现测评偏差，这是由于集体测评往往是在同一时空的条件下，对同一测评对象发表意见，这时人际影响十分突出，其结果容易造成相符行为，也就是说，某些人的意见和行为，出于各种原因，与他人的行为、意志相符合。如有的人根据集体中持某种测评意见人数的多少，做出符合大多数人意见的评价；有的则为保持与同行的融洽关系，表现出一定的从众行为；有的屈从于某种权威人士的意见；也有的因缺乏自信而遵从他人的评价结论。这种不负责任的人云亦云、随波逐流的行为，影响了对测评的深入分析和探讨，不同的意见不能充分地发表，不合理的结论得不到及时修正，自然会影响测评的准确性。可见，在测评的实施过程中，重视和加强心理调控是非常必要的，它有利于有效地克服各种不良因素的干扰，使测评更加合理。

3．通过心理调控，可以使人力资源测评的功能得以全面发挥，圆满实现测评的目的

人力资源测评不仅具有鉴定功能和为教育决策服务的功能，也具有评价成就、改进工作的功能。但是，能否有效地发挥这些功能，在很大程度上取决于测评活动中测评者或被测评者的心理状态。心理学理论认为，人的个体行为规律是：需要决定动机，动机支配行为。在这里，动机具有十分重要的作用。它驱动和诱发人们的行为，规定行为的方向和力度，是产生行为的直接原因。一个人的工作成绩，不仅与他的能力有关，也与其动机的激发程度有极为密切的关系。因此，为了更好地使人力资源测评产生良好的效益，就要研究需要，研究激发动机的规律。很难相信一个持有消极态度、认为测评不公正、不合理的被测评者，会在测评之后尊重测评结论，其积极性得到充分的调动，主动按照测评结论改进自己的工作。因此，在测评活动中，测评本身必须力求科学、合理，同时还要注意心理调控这一环节，端正人们的测评态度，排除心理因素中的不良干扰，正确对待测评结论，圆满实现测评目的。

综上所述，不难看出，无论是测评前还是测评中，或者是测评后，测评者与被测评者心理状态和心理倾向的影响都是明显的，所以必须认真研究人力资源测评全过程的心理活动形式和规律，特别是要研究产生消极影响的心理现象及其形成和发生作用的规律，探讨心理调控的方法和措施，以求克服消极心理的不良影响，确保测评的客观性、准确性和有效性。