第一章 企业文化的形成与发展

【学习目标】

了解企业文化形成的时代背景和实践基础；熟悉企业文化在国外、国内发展的历程；理解并掌握欧州、美国、日本、中国企业文化的不同特点。

案例1.1

阿里巴巴企业文化的演化进程

一、阿里巴巴简介

阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，公司成立时间虽然不长，但它的迅猛发展着实让世人惊叹，被誉为电子商务界的神话。1999年，以马云为首的“十八罗汉”在中国杭州创建了阿里巴巴；2001年，阿里巴巴注册用户数超越100万；2005年，阿里巴巴与雅虎中国合作，成为中国最大的互联网公司。2008年以来，阿里巴巴不断整合并进业务与平台，至今已经形成了一个通过自有电商平台沉积以及UC、高德地图、企业微博等端口导流，围绕电商核心业务及支撑电商体系的金融业务，以及配套的本地生活服务、健康医疗等，囊括游戏、视频、音乐等泛娱乐业务和智能终端业务的完整商业生态圈。目前，阿里巴巴已经发展成为中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。

二、阿里文化的发展进程

1.第一阶段：可信、亲切、简单

2000年3月到2001年3月，阿里巴巴处于湖畔花园创业时代。其时企业文化还只是在初步发展的雏形阶段，并没有形成一个明确的概念。通过实践，以马云为首的“十八罗汉”将团队使命总结为“可信、亲切、简单”。“可信”即诚信正直，言行一致，在发展的道路上阿里一直遵循这条行为原则，直至后来将之奉为企业的核心价值观。“亲切”代表着人情味，意味着阿里巴巴与客户亲如一家。“简单”主要包括阿里主页和软件的简单及组织人际关系的简单两个方面。因为阿里主要服务于中小企业主，而一般来讲中小企业主的网络水平不是很高，所以阿里的软件应用必须力求简单才能更加方便地服务于客户；组织人际关系的简单即杜绝办公室政治，发展组织内部和谐的人际关系。

2.第二阶段：独孤九剑

2001年4月到2004年7月，阿里巴巴处于其发展的华星时代。2001年是阿里企业文化发展最艰难的一年，同时这一年对于建设阿里企业文化具有至关重要的里程碑意义。随着关明生加入阿里巴巴，GE架构也被引进阿里，从而慢慢总结发展出了“独孤九剑”。“独孤九剑”即九大价值观，分别是“创新、激情、开放、教学相长、群策群力、质量、专注、服务与尊重、简易”。这九大价值观可以分为两个轴线，其中创新、激情、开放、教学相长是以激情为核心的创新轴，群策群力、质量、专注、服务与尊重被划分到系统轴的范畴，而简易贯穿于创新轴和系统轴，即创新和系统都需要简易，再次强调了要杜绝办公室政治。独孤九剑形成文字后，就被奉为阿里第一个正式的价值观，并在阿里灌输了3年多。它不仅规范了阿里的员工行为，也被视为阿里员工绩效考核体系中的重要元素。

3.第三阶段：六脉神剑

2004年8月至今，是阿里巴巴发展的创业大厦时代。“独孤九剑”时期，客户并不是阿里最重视的要素，对客户、员工和股东三者的重要性程度，阿里一直没有一个清晰明确的排序。自从经历了2003年的“非典”，阿里意识到了这个问题的重要性，并将“客户至上”放在了首位。接下来，阿里巴巴决定简化“独孤九剑”，最终发展成为现在的“六脉神剑”，即“客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业”。

“客户第一”即客户至上。客户就是上帝，要尊重客户，始终站在客户的角度思考问题，切实维护好客户的利益。在把握自身原则的同时，以积极乐观的态度并选择客户喜爱的方式去面对客户，让客户感受到诚意从而赢得客户的信任。持续改革创新以最大化地满足客户需求，达到甚至超过客户期望值，同时还要维持好公司利益和客户期望之间的平衡，从而实现双赢。在满足客户需求的基础上，实时为客户更新资讯，给客户提供好的建议，从而实现客户的不断成长。

“团队合作”强调共享共担，树立主人翁意识，积极融入并配合团队，协同合作，促进团队建设。作为电子商务行业，一个人的力量肯定是不够的，需要群策群力，形成团队的向心力和凝聚力，从而依靠团队的力量来解决各种问题。充分参与团队讨论，积极发表建设性意见并坚决有效地执行决策。主动与同事分享业务知识和经验，再一次强调了“独孤九剑”所提及的教学相长。阿里的成功得益于它有一支优秀的团队，相互支持，配合默契，才发展到如今这么大的规模。

“拥抱变化”强调迎接变化，勇于创新。在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法，转换新思路。要认真思考并充分理解行业和公司的变化，影响并带动同事来积极接受变化。理性对待变化对个人产生的影响，即便因为变化而导致了个人的挫折感或失败感，也能重新调整心态，更加积极地去迎接下一次变化。

“激情”代表着一种积极饱满的工作态度。这一点与马云的个人特性有很大的关系。他曾被戏称为“疯子”，正是因为他的永不言弃，不断突破，才缔造了阿里的神话。激情反映了阿里的乐观主义，并以必胜的信念带动同事和团队，从而衍生出很多创新性的产品。

“诚信”即诚信正直，坚持原则，不随意承诺，言行一致。由于阿里巴巴的电商性质—它面向广大客户群体，因此诚信问题必须始终得到重视。对员工来说，要抵得住利益和压力的影响；对整个企业来说，要勇于承认错误并敢于担当责任。

“敬业”主要表现为专业执着，精益求精。强调今日事今日毕，就像2003年的“非典”时期，在很多人被隔离的时候，马云仍能带领他的团队没日没夜地工作，这种专注，体现出了阿里的敬业精神。对员工来说，要持续学习，对自己严格要求，不断提升自我。在阿里分工明确，员工不仅要做好自己职责范围内的事情，还要积极给予同事帮助，促进共同成长。同时，阿里也一直致力于以较小的投入获得较高的产品，从而提高企业的效益。

启发思考：

（1）阿里巴巴企业文化有何独特性？

（2）阿里巴巴企业文化的发展进程给我们什么启示？