第15章 批评要避开人性的弱点

批评不应该是一味抱怨、全盘贬斥、或者全是无情攻击与彻底否定，而应该是具有指导性、建议性和鼓励性。要吹南风，而不是东风。

——（美）拉尔夫·沃尔都·爱默生

戴尔·卡耐基曾经指出：人类的天性是渴望被肯定，反感被否定。

世界著名的心理学家史京纳以他的试验证明，在学习方面，一只有良好行为就得到奖励的动物，要比一只因行为不良就受到处罚的动物学得快得多，而且更能够记住它所学的。人类也有着这同样的情形。我们用批评的方式，通常并不能够使别人进步，反而常常会引起愤恨。

毋庸置疑，这是人性的一个巨大的弱点，虽然未必合理，却是不可改变的。所以，我们只有承认并尊重人性的这个弱点，想办法绕开它，而不是去冒犯它。

（1）不轻易批评和指责，给他人同情和理解。

对他人，不要动不动就指责。事情既已发生了，再说亦无用。我们不妨抱着宽容理解的态度，重新给予对方以信心。

美国南北战争的时候，一次又一次，林肯任命新的将军统帅北军，而每一个将军——麦克时蓝、波普、伯恩基、胡克尔、格兰特都相继惨败，林肯无计可施，异常的失望。当时全国有一半的人都在痛骂那些差劲的将军们，但林肯一声也不吭。他喜欢引用的句子之一是“不要评议别人，别人才不会评议你”。

当林肯太太和其他的人对南方人士有所非议的时候，林肯说：“不要批评他们；如果我处在同样情况之下，也会跟他们一样。”林肯的宽容与理解给了将领们最大的信心。

（2）先赞扬后批评。

在某些时候，表扬比批评更有效，更能让人保留面子，从而更能人的积极性。当我们听到别人对我们的某些长处表示赞赏之后，再听到他的批评，心理往往会好受些，也容易接受对方的意见。

有一回，美国总统柯立芝批评了女秘书。柯立芝总统是这么说的：“你今天穿的这件衣服很漂亮，你真是一位迷人的小姐。不过，另一方面，我希望你以后对标点符号稍加注意一些，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”

千万不要去直接指出对方的错误，并要求对方改正，你这样做会让对方对你产生强烈反感。要批评到人，就得想办法消除对方的防卫心理，让对方能够听进去。所以在开始批评之前，首先应该表扬对方，把对方优秀的一面全部说出来，针对人进行大肆正面评价，对他这个人进行肯定。当发现对方被正面情绪围绕的时候，你批评他的时机就成熟了。

（3）对事不对人。

批评的时候，千万不要对他这个人进行任何负面评价，只对事情进行评价，说事的时候也需要注意，别让自己带有负面情绪，不然就功亏一篑。应该心平气和地，面带微笑地陈述事情，让他知道他所造成的危害，并且给机会让对方说出犯错误的原因，使他有机会开脱罪责，让他留住面子，给他台阶下。这个时候他才会客观、公正地看待自己，当对方承认了自己的错误之后，应该告诉对方，如何改正这个错误，以后如何防止再次发生。这样他不但不会对你产生负面评价，还会把你当作朋友。

（4）不要总翻人老账。

有些人在批评他人时，总是喜欢翻陈年旧账，把对方过去的某些事情一股脑地全翻出来，以为这样更可以证明自己的批评是有道理的。这种做法实际上是非常不明智的。

这种翻老账的行为之所以不妥，首先在于这种做法容易使对方产生强烈的不满而产生严重的抵触情绪。他会认为你对他耿耿于怀，过去了的事情也一直不能忘记。而且，尽管对方眼下的错误与过去的错误在形式上有相同之处。但是，它们之间在内容上、在一系列细节上、在原因和程度上都是有差异的。如果把这种有差异的不同错误联系在一起，则容易引起对方的不满，认为你的批评是不实事求是的。更重要的是，人们犯的每次错误都是具体的、个别的，而如果把几次错误联系起来，往往就会形成一种普遍的、一般性的错误。而从人们的心理上看，接受对具体错误的批评常常比较容易，而要说他存在着某种一惯性的缺点，那则很容易产生抵触情绪。当然，有时为了使对方认识到错误的严重性和内在性，可以略微提及一下，或暗示其过去存在的某些不足。但是，如果是想借这种翻老账来证明自己批评得对，那就与整个批评的目标南辕北辙了。

所以，在批评他人时，最好是把批评的范围仅仅局限在具体事件或行为上，千万不要轻易去翻那些陈年老账。这样，才能真正起到批评的作用。

（5）积极消除批评带来的影响。

在批评之后，对方往往还残存着疑虑，一定要把这些疑虑清除掉，批评才算是结束了。在一段时间内，多关心，多和对方讲话，主动热情，就可以消除他的疑虑。

总之，必须绕开人性的弱点，防止批评和指责所可能带来的负面效果，这样才能最大限度地减少被批评者的反感，这是赢得人心所必须做到的。

批评要尽量避开人性的弱点，轻易不要伤及对方的自尊。