第10章 别做说完就后悔的事

经常有网友留言：“公周，很喜欢你写的沟通技巧类文章，也经常琢磨自己这方面的问题。道理懂了一些，可还是管不住这张嘴，经常说完才后悔。求解救！”

看到这里，我不由得想起一个大学同学，见到他我们都绕着走，不敢轻易搭茬儿。倒不是因为他出口伤人、分分钟噎得你想死，而是太敏感、太小心，聊一会儿就突然刹车，凝视着你的眼睛，惶恐地追问：“我刚刚是不是说错话了，其实我不是这个意思啊，你别多心，其实我是想说……”

本来没多心，也让这哥们儿搞烦了。

所以我的第一条建议：说话很重要，但也别为此焦虑。看过一个数据，人平均每天说1000多句话，女性可能还要多几倍。哪怕有那么一点儿不妥当，也分分钟被淹没掉了。

那随便讲话，是不是也无所谓？

当然也不是。大家的忍耐都是有限度的。无心说错话，没关系。偶尔惹人烦，原谅你。可如果经常说臭话，还不收敛反省，大家表面不说什么，内心都会默默拉黑你。

既然说话水平要慢慢提高，立马管住嘴也不容易，最立竿见影的，就是保持“善意”，多给自己攒点人品，偶尔说错话也容易获得谅解。具体有以下几条。

不要吝惜夸奖

说臭话、管不住自己的嘴可以理解。说好话，总不会有什么障碍吧？你的夸奖和赞美，会拉近距离、消除防备，营造彼此的信任，给自己攒下好的关系。哪怕下次你不小心说了得罪人的话，对方也会自动忽略。同样两句话摆在这里，他当然选择顺耳的那一句。谁愿意自找别扭、否定自己？

当然了，夸奖必须走心。比如同事做了一个汇报，随便夸一下“不错啊”，就不如“厉害啊”；简单说个“厉害啊”，就不如“厉害啊，这个动画效果你是怎么实现的呀？上次我折腾半天都没做好”。

敷衍的、泛滥的夸奖，约等于讽刺和轻蔑，还不如不说。

学会正向思维

解决问题，反向思维有奇效。但与人沟通，还是常用正向思维。

人都喜欢恭维和表扬，不喜欢质疑和否定。很多人说，我总是无意间就把人得罪了。这实际上就是思维方式的问题。如果习惯了反向思维，当然就会随时对别人指手画脚。

比如女同事从国外代购化妆品，不仅能买到大牌，还省钱，美滋滋地跟大家分享。你脑海中想到的，都是一些什么“新闻曝光代购造假严重”“国外大牌照样质量不合格”“就你长这样，化妆也丑得很”之类的，臭话一不留神就跑出来了。

比如，“哎，这两天我看新闻说海外代购都是从国内××地方发货，冒充的吧”。

这话是不是过分？

如果是正向思维就不一样了：

“哇，便宜这么多？哪家代购啊，我也想给女朋友买点试试。”

“皮肤保养真的很重要啊，怪不得你总是很有活力。”

注意摆正心态

解决出口伤人的毛病，很重要的一点就是摆正心态，不要自作聪明、自以为是，潜意识好像觉得挑点毛病出来才算本事。其实，让人家舒服，才是真正厉害的技能啊。

全民关注的西安女车主维权，撇开事情本身不谈。从沟通表达的角度，大家听过女车主和女总经理的对话吗？店方经理，句句貌似站在客户的角度讲话，实际上并不是，结果最后成为沟通失败的案例。

女总经理的问题出在哪里？本质上还是心态没有摆正，强行站在了客户的对立面。

“我们看到这个网络事件，说实话，我比您还意外。”（给人的感觉是，谈好的事情，你还敢在网上炒作我们？什么想法？）

“我们已经达成了一个协议，而且是由您来起草的。”（给人的感觉是，出尔反尔，说话不算话。）

“因为您一直希望是退，（我们）就是（给您）退。”（给人的感觉是，都同意给你退了，你还不满意？）

“虽然，漏机油在国家三包法规里，还是只能达到一个换发动机的。”（给人的感觉是，我们已经做得很好了，你还想怎么样？）

站在店方经理的角度，技术上没什么问题，所谓换位思考、语言谦恭、有礼有节等，她都在注意和运用，但最大的问题在于心态。她不仅没有拿出沟通的善意，没有真正体谅车主的心情和处境，反而在内心里把车主认定为闹事的人，处处想掰扯、想辩论、想让对方难堪。这种沟通，不管语言多么字斟句酌，结果都可想而知。

何不成人之美

问你会嫉妒别人吗？多数人都会否认。但实际上，看到别人成功和快乐能心静如水，甚至真诚为别人喝彩的，太少了。也许你意识不到，很多臭话都源自潜意识中的嫉妒心态。

最典型的，比如“杠精”。

同事一脸兴奋：“《复仇者联盟4：终局之战》，预售票房都过亿了，简直万众期待！”

“杠精”：“哦，爆米花电影……一帮人被电脑特技搞得神魂颠倒……”

同事闲聊：“最近去吃海底捞，感觉卫生状况比一般小馆子还是强太多了。”

“杠精”：“对了，上次从锅底里吃出老鼠来的那事儿，处理得怎么样了？”

同事甲打翻了杯子，乙赶紧安慰他：“碎碎平安啦，旧的不去、新的不来。”

“杠精”酸溜溜：“哎呀，还是乙会说话。什么时候也教教我们啊？”

同事为了减肥，决定从现在开始晚上不吃饭。

“杠精”：“那个××，吃嘛嘛香，身材还很好。关键还是要运动啊……”

你说东，他说西；你打狗，他撵鸡；你想吃肉，他非要喝稀。总而言之，就是看不惯一切正面的东西。

其实，批评“杠精”并没有恶意，只是希望年轻人学会更加积极健康的思维和表达方式。只有这样，你的生活才会充满阳光，在职场和生活中也才会更受欢迎、更加游刃有余。毕竟，在网上“喷”和“杠”，只会浪费时间，并不能得到什么收获。在实际生活中，你究竟能否成为强者，很大程度上取决于你的思维和心态。

说了这么多，都是围绕“善意”这个概念。不需要多么敏捷的反应、多么精巧的语言、多么严格的自律，只是凭一颗与人为善的心，最起码就可以保证不结仇、不得罪人。其他技巧，都是建立在这个基础上的。