“用户体验”是近几年在设计圈内比较流行的词汇。多数人对它的理解大多基于“产品”层面，如C端产品的用户体验——支付宝、天猫等产品的用户体验，B端产品的用户体验——OA、ERP系统的用户体验。
其实，用户体验不仅体现在产品层面，在服务、流程层面也有用户体验的存在，如医院的就诊体验、线下门店的消费体验等。
毫不夸张地讲：只要是和人类活动相关的内容，都会有体验的存在！
下面就跟随笔者一起揭开用户体验的神秘面纱，看看用户体验到底是何方神圣。
