前言　有效的关系才能产生有效的结果

哲学家让-保罗·萨特戏剧《禁闭》有一个著名的结论是“他人，即地狱”。剧情设置是，三个人在死后发现他们的灵魂处于一个没有门窗没有镜子的单人房。除了意识到他们永远无法逃离那里，他们还意识到他们处在一个彼此折磨与激怒的关系中。萨特发现，人际关系对一个人的幸福至关重要，当人际关系变坏的时候，就会感觉像生活在地狱里一样。多年来，我听到过许多类似的观点，因为我在世界上最以人为本的组织之一中担任首席人力资源官。当人们在工作中感到彼此脱节、被剥夺权利，或对工作感到失望时，这种感觉往往与他们一起工作的人分不开：他们的老板、团队成员、同事，甚至是他们的直接下属。因此，我在写作这本书时，围绕着一个简单而有力的前提：在我们的个人生活和职业生活中，人际关系的质量是我们成功和高效的核心。

的确有证据表明人际关系的质量对我们有多重要。《哈佛格兰特研究》的一项报告中，研究人员罗伯特·瓦尔丁格博士提出：“那些被过多孤立的人发现他们不太开心，他们的健康在中年早期就会下降，他们的大脑功能下降得比常人更快，他们的寿命也较短……”另外，最近谷歌的深入分析发现，高质量的人际关系是成功团队的核心。

你可能听过这样的名言：一个组织最大的资产是它的员工。我想更进一步分享一下，根据我以往的经验，成为一个组织的最终竞争优势的是终究是那些创造组织文化的员工之间的关系。换句话说，在个人和组织层面上，人际关系是重要的；当我们专注于改善人际关系的时候，我们会发现身边所有的事情都会变得更好。但我们也会受一些旧习惯和偏见的影响。当我们发现自己被困在如萨特的戏剧所隐喻的处境中，并被那些我们无法认同的人包围着，或面对那些只是用错误的方式冒犯我们的人时，我们的第一反应往往是用手指指向他们。这是他们的错：要是我的老板更了解我，或者我的同事更尊重我，或者我的伴侣懂得倾听，那该多好。这就是萨特的地狱，在这里，我们认定自己是受害者，而不是为自己负责，还诋毁和责备他人。并且，如果我们不是选择放弃，向命运投降，那么我们的下一种本能通常就是寻找逃离的路径。这可能意味着离开一个团队，一个公司，甚至是一段婚姻。有一种强烈的让人难以抗拒的诱惑，就是去寻找外部的改变来让事情重新好起来。毕竟，一个新的更好的房间（和更明理的人）就在隔壁 ！但我们去了之后会发生什么呢？ 我们经常发现自己在一个新的房间里，有一些新人和我们平时认识的人一样带着固有的一些缺陷——而我们现在必须学会与他们相处。我们独自穿梭于一个个房间的一个人，受我们原来的思想所限，被长长久久地困住，无路可逃。是的，这就是地狱的感觉。

但是，我们有一个可以脱身的办法。

我们可以换一种新的思维定式。作为在富兰克林柯维公司负责我们公司文化的高管之一，我有一个独特的机会亲身体验这一点。在许多公司中，我的职责是监督公司福利、薪酬、合规性、培训以及其他传统的人力资源职能——这些都是与人打交道的事情。虽然这些都很重要，但当我们注重人与人之间的关系——我们能更好地理解和改善人际关系的本质时，我们就能做出更有价值的贡献。这就是首席人力资源官这个头衔里“人力”的真正含义。

当我第一次担任这个角色的时候，内心清晰地有一种强烈感觉，那就是，只要人际关系出了问题，那么一切就都将裹足不前。随着时间的推移，经验的积累，我当初的直觉得到了验证：有效的关系才能产生有效的结果。我领悟到一点，不注重改善我们与彼此之间的互动交流，就难于成就大事。虽然我们很自然地倾向于把重点放在我们想要“修复” 的地方，但当我们首先从自己开始时，总会得到最好的结果。引用已故的史蒂芬·R. 柯维博士的一句话，“所有有意义的改变都是由内往外而来的。” 柯维博士是畅销书《高效能人士的七个习惯》的作者，是富兰克林柯维公司的联合创始人，并被《时代》杂志评为25位最具影响力的美国人之一。

虽然我并不是这个伟大公司的许多原则和思维定式的创造者，但我有机会见识了这些原则和思维定式在执行层面上的效力，我既目睹了实践它们的效益，也见证了忽视它们的代价。为此，我在本书中分享了我在20多年里的一系列对话和经历（或世界各地的客户和其他人与我分享的经验）。我已经改变了某些细节来保护涉及隐私的内容。我深深感到有必要将这些故事分享出来，这是一些思维定式如何影响我们的体验以及与世界互动方式的故事，是一些拯救或破坏人际关系的故事，是一些职业生涯停滞不前或突飞猛进的故事，以及一些特别的人的故事，这些人帮助我和我们公司中的许多人， 让我们在做几乎所有事情时都变得更好。虽然我从失败中也吸取了许多深刻的经验教训，但我主要选取生活中的一些积极对话作为例子来说明这些内容的力量。我最深刻和最有意义的见解，正是来自这些理念与实践交汇的地方。

事实上，有很多影响人际关系的实践，但根据我过往的经验，我决定选择15个最具影响力的来写。我将讨论为什么不实践它们会让你感觉像活在萨特的地狱一般，并在每一章的开头提出一个问题，以帮助你回想自己与这一实践相关的经历。大多数章会以一个故事开始，这个故事的最后部分在章节结束时才揭晓。通过这个叙述手法，将人们通常为何所困和他们的解决方案分别置于首尾，支撑起一章的框架。每次我在最后讲述故事后文时，我会刻意地重复一部分故事内容，来帮助你记起先前的情节。

阅读本书时，你可以从头到尾按顺序阅读，也可以先浏览每一章开始时的问题，找到你当下面临的难题，优先阅读。在每章结束都有“如何应用”，你可以在自己的工作与生活中去运用这些实践。不过，最为重要的是，你要以开放的心态和思维来阅读这本书，并考虑这样一种可能性：真正与他人更好地相处的唯一途径是从你自己开始。根据我的经验，这样做，你生活中的几乎每个领域都会实质性的获益。