1.1 电子商务的概念

电子商务是网络技术、电子技术、数据处理技术在商贸领域中被应用的产物，是当代高新技术手段与商贸实务、营销策略相结合的结果。由于信息技术与网络技术的发展和应用，商务活动的内容正在发生质的变化。电子商务作为网络经济商务往来的主要交易模式，正日益成为信息经济发展的动力和新的经济增长点。那么，究竟什么是电子商务？

1.1.1 电子商务的定义

电子商务是指在互联网上进行的商务活动。“商务”是指一切与买卖商品服务相关的商业事务，解决做什么的问题，而“电子”则解决怎么做的问题。从宏观上讲，电子商务是计算机网络的第二次革命，是通过电子手段建立一个新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且还涉及诸如金融、税务、教育等社会其他层面。从微观角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传播技术进行的各项商业贸易活动。

目前，国际上对电子商务尚无统一的定义，许多IT企业、国际组织、政府以及相关学者根据自己的实践提出了他们自己的观点。

1.学者对电子商务的定义

（1）美国经济学家托马斯·马隆教授最早提出电子商务这一概念，并把电子商务分为狭义和广义的电子商务。前者指的是在运用电子化的买与卖的过程中，卖方找到潜在的客户并了解其需求，而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条件等。后者指的是在商业活动中的所有方面都得到了信息技术的支持，这些活动不仅包括买和卖，还包括设计、制造和管理等。

（2）美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B.惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法，这种方法是通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度来满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。”

（3）我国电子商务专家李琪教授在《电子商务概论》中将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务或活动；狭义的电子商务定义为，主要利用互联网从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。

2.企业对电子商务的定义

IT企业是电子商务相关技术的直接提供者、最积极的推动者和参与者。

（1）IBM公司认为，电子商务是在互联网等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它强调在网络计算环境下的商业化应用，强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算环境下的完美结合。

它的定义公式为：电子商务=信息技术+Web+业务。

（2）惠普公司认为，电子商务是指从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。它认为，电子商务以电子手段完成产品和服务的等价交换，在互联网上开展电子商务的内容包含真实世界中销售者和购买者所采取的所有服务行动，而不仅仅是订货和付款。

它的定义公式为：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务。

（3）联想公司认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程，包括构建企业的信息基础设施，实现办公自动化，建设企业核心的业务管理和应用系统[包括企业资源计划（Enterprise Resource Planning，ERP）和外部网站]，针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）、供应链管理（Supply Chain Management，SCM）和产品生命周期管理（Product Life-cycle Management，PLM）。

3.有关政府、组织对电子商务的定义

（1）1997年11月，在巴黎举行的世界电子商务会议上，国际商会将电子商务定义为整个贸易活动的电子化。它认为，电子商务从外延方面看，是交易各方以电子方式，而不是通过当面或直接面谈的方式进行的商业交易。电子商务技术是一种集成了多种技术的集合体，包括数据交换、数据获取和数据自动捕获等。而商务内容包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业和贸易伙伴以共同拥有和运营共享的商业方法等。

（2）1999年，美国政府在《全球电子商务纲要》中对电子商务下的定义为：电子商务是通过互联网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。

（3）中国电子商务协会发布的《中国电子商务发展分析报告》对电子商务的定义为：电子商务是以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之间通过电子方式，如电子函件、报文、互联网技术、智能卡、电子资金转账、电子数据交换和数据自动采集技术等，实现非结构化或结构化的商务信息的共享，以管理和执行商业、政府和消费活动中的交易。

1.1.2 电子商务的特征

电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，由于有了信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出一些新的特征。

1.高效率

作为一种电子通信手段，互联网的信息传输速率快，传输的信息量大，费用低。互联网上的Web站点能够在无人值守的情况下24小时运行。

2.商业全球化

在互联网中，计算机与计算机之间、客户机与服务器之间能够方便地进行信息的双向传输，从而实现信息的快速交换。正是由于这种交互性，商务活动能够在不同地点的不同人之间非面对面地进行，这就是电子商务的虚拟性。它将传统实体市场的地域性改为网上虚拟环境的全球性。可以说，电子商务的市场是商业全球化的大市场。

3.支付方式网络化

随着金融网络化的发展，电子商务中买卖双方的结算行为可以通过互联网方便、高效地进行，这就是网上支付。在网上支付中，各种资金信息的传输与交换都是通过计算机网络来进行的，这对计算机网络的安全性提出了很高的要求。

4.交易方便、快捷

在电子商务的交易完成过程中，以电子为载体的商务交易除物流配送环节外，一切都在网络环境下进行，信息和资金数据以每秒30万千米的速度传输，具有交易方便快捷的特点。售后服务也可通过网络进行，并做到响应个性化需求。

5.个性化消费

由于信息的存储和数据库技术的进步，因此大量的消费者信息日积月累地存储在计算机数据库中，通过大数据、人工智能等技术可以使商家了解客户潜在的个性化消费需求。

6.低成本

网络环境下的电子商务减少了交易过程中的很多中间环节，在时间和空间上降低了交易成本，成为商务活动中人们将会普遍采用的一种经济增长的商务模式。

1.1.3 电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、商品订购、电子支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等功能。

1.广告宣传

个人和企业可凭借Web服务器和客户的浏览器，在互联网上发布各类商业信息。客户可以借助检索工具迅速找到各类商品信息。在网络环境下，信息发布的实时性和方便性及信息传播的广泛性是传统媒体无可比拟的。与其他各类广告相比，网络广告具有成本低廉、双向交流和信息量丰富等优点。

2.咨询洽谈

电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组、洽谈软件来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

3.商品订购

在电子商务网站上，产品介绍的页面上通常会提供十分友好的订购提示信息和购物车，方便客户在线订购。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉，订购信息采用加密的方式使客户和商家的信息不被泄露。

4.电子支付

电子商务要成为一个完整的过程，电子支付是重要的环节，虽然电子商务也可通过传统的支付方式（如货到付款）进行，但是网上支付、电子现金和移动支付等电子支付方式显然有着更大的优越性。客户和商家之间采用电子账户进行支付可节省成本，但网上支付需要可靠的安全控制以防止欺骗、窃听和冒用等非法行为。

5.电子账户

电子支付必须有网络金融系统来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位可以提供网上金融服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的形式，其可靠性需配备必要的技术措施来保证，如数字证书、数字签名、加密和区块链等手段的应用保证了电子账户操作的安全性。

6.服务传递

服务传递是指对已成交订单需要将商品或服务尽快地传递到客户手中。无形商品可以通过网络直接传递到用户端，如软件、电子读物、信息服务等，而实体商品则需通过物流进行传递。

7.意见征询

电子商务能十分方便地收集用户对商品或服务的反馈意见，这样可使企业的市场运营形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，还能使企业获得改进产品、发现市场商机。

8.交易管理

电子商务的交易管理涉及人、财、物等多方面，包括企业和企业、企业和客户以及企业内部等各方面的协调与管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的网络环境以及多种多样的应用服务系统，这样能保障电子商务获得更广泛的应用。