六、热词热句

（一）《远离“尬聊”——解决投诉就这五步》

“尬聊”一词来源于网络，搜狗输入法字媒体对其释意：尴尬地聊天，气氛陷入冰点。对于有些人来说，好好聊天实在太难，碰到一个不会聊天的，分分钟把天聊“死”，但情境所需又必须要聊天，这样尴尬的聊天被网友们称为“尬聊”。

接听投诉电话是座席不得不做的工作，既不能主动挂断电话，也不可以不回应客户的问题，这让不少座席非常抓狂，“尬聊”成为他们的工作常态。

现下从事座席客服工作的基本都是新生代，他们谙熟“尬聊”深意，备受“尬聊”折磨。一提“尬聊”，他们都会有共鸣，好像有说不完的话题。

（二）《喜茶+账户金=任何可能》

“喜茶”是一种新式茶饮，受到不少年轻人的喜爱。课程开发者，通过分析喜茶的营销模式，结合自己营销的产品类型，变换出若干种营销技巧，给学员新的思维方式，产生新的启发。

（三）《妈妈再也不用担心我的胃溃疡了》

“妈妈再也不用担心我的学习了”这句广告语一经推出，便掀起了一浪又一浪的仿句高潮。人们常说“儿行千里母担忧”，妈妈担心的内容中必定有身体健康的问题。这门微课程的内容着眼于如何防治胃溃疡，正好回应了妈妈的担心，也借用了广告名句，容易引起学员关注。