第3章
需求管理——筛选干系人的需求

01 什么是干系人——谁是“大家”

梅胜男对朱笑笑的来电感到很意外，这孩子对她从来都是能躲就躲，大事小事都得追着她问，今天怎么啦？

“梅总，我做的年会计划您看了吗？”朱笑笑的语气竟然带着些许期待，这可是太阳打西边出来啦！不等梅胜男回答，她又急切地说：“我知道这个计划有诸多不妥的地方，甚至可能需要推翻重来。但是时间很紧张了，所以想请您帮帮忙。”

嗯，这才像个做下属的样子！一个中文本科生，要技术没技术，要经验没经验，再不积极好学，还能有什么出息？看样子，我的高压政策还是有作用的。梅胜男一边在心里暗暗肯定自己的做法，一边回应道：“哦？你要我帮什么忙？”

“我知道，要想制定出具有针对性和可行性的计划，必须先收集需求，所以我想请您告诉我，您的需求是什么？”

“我的需求？这还用说吗，我没有需求，大家满意我就一切OK。”

啊？！这不等于没说嘛？

挂了电话，朱笑笑调整了一下自己的表情，做出轻松愉快的样子，然后轻轻敲响李鄂生办公室的门。过了好一会儿都没动静，正当她犹豫着是不是该再敲一次的时候，听到李鄂生高声道：“Julia，进来吧！”

李鄂生自称曾在某美资世界500强里做过副总，特别强调“以人为本”，渴望把美式文化引进COSYS。为了显示众生平等，他极力推行员工之间以英文名字相称，说这样既亲切，又不显得过于亲密。然而由于多种原因，一直没有推行下去，连他自己有时候也会忘记，忍不住叫叫外号儿。朱笑笑作为刚入职场没两年的生瓜蛋儿，自然不敢和老总平起平坐，给自己起个英文名儿纯粹是为了给别人用的，自己还是老实点儿吧！

“李总，我想向您请教一下年会计划方面的事。”

“哦。你和各个部门老总都谈过了？”

啊？！找“梅超风”和你这个副总裁还不够吗？“呃，我……我想……是不是应该先问您……”

李鄂生有些不满：“年会是大家的事，不是我或梅总个人说了就算的。你应该全面了解一下大家的需求！”

朱笑笑吐了吐舌头，红着脸说：“梅总那里我已经问过了，她说大家满意就是她的愿望。所以我还想了解一下您是怎么想的。”

“我的需求和梅总的一样！年会是为大家开的，当然要先了解大家的需求！”

“大家？！谁是大家？”

听完朱笑笑的提问，安为善不禁一愣——这是什么问题？等搞明白了事情的来龙去脉，他忍不住点了点朱笑笑的额头：“你呀！我给你的培训资料白看了，‘大家’就是‘干系人’哪！”

干系人？什么意思？朱笑笑根本想不起来这个概念了。

安为善轻叹了一口气：“项目是人做的，也是为人做的，所以人对项目的影响非常巨大。在项目管理学科中有个术语——干系人（Stakeholder，也译为相关方、利害关系者等），即和项目相关的人。”

看到朱笑笑仍然一副不知所云的样子，安为善进一步解释道：“要想确切理解这个概念，我们可以把它拆分为三部分。首先，干系人既可以指人，也可以指组织。其次，干系人与项目之间会产生双向的影响——一方面，就像物理学中的作用力与反作用力，项目可以影响干系人，干系人也可以反过来影响项目；另一方面，二者之间的影响既可以是积极的，也可以是消极的。第三，项目和干系人之间的相互影响既可能来自项目过程，也可能来自结果。”

“项目都结束了，还能有什么影响呢？”朱笑笑实在想不明白。

“还记得《无极》这部电影吗？”

还没等他说完，朱笑笑就抢着说：“记得记得！不过，好像《一个馒头引发的血案》更有名哦！当时还流行一句话：‘人不能无耻到这个地步！’”

“哈哈哈哈！”安为善大笑起来，“是啊！不过，我要说的不是这个，而是其后发生的事。2006年，建设部负责人在一次会议上点名批评《无极》剧组对它的拍摄地——云南香格里拉碧沽天池造成破坏，后来还专门出台通知，严格限制在风景名胜区内进行影视拍摄活动。可见，无论影片本身的口碑如何，拍摄项目是否已经结束，作为项目经理——导演还是难辞其咎啊！”

朱笑笑终于恍然大悟：“哦，原来如此！看样子，‘大家’真的是很重要呢！”

知识链接

项目都有哪些干系人呢？

只要和项目有关系的，都可能是干系人，如图3-1所示：

连公民都是？那项目的干系人也太多了吧？

上图是比较理论化的罗列，具体项目还要具体分析。然而，不管是什么项目，至少都要关注以下干系人：项目经理、项目团队及其家属；客户与用户；发起人；相关部门经理。

为什么还要考虑家属呢？

如果家人不支持，自己很可能连本职工作都无法踏实做好，何况经常需要加班熬夜连轴转的项目呢？家属是非常重要的，但又是最容易被忽略的干系人。因此，帮助团队成员保持与家属的融洽和亲密关系，是项目经理非常重要的管理职责之一。