（四）知识产权信息服务

知识产权信息服务是知识产权服务的一种，也是高校图书馆、公共图书馆主要参与的知识产权服务。知识产权信息服务是围绕知识产权信息资源开发、信息传递与交流、信息加工与发布、信息提供与利用、信息用户获取与信息保障等环节开展的专门化信息服务，是一种基于知识产权信息收集、组织加工与检索而形成的面向用户的信息提供行为。[9]与知识产权信息服务相似的另外一个概念是知识产权信息公共服务。国家知识产权局公共服务司在其发布的报告中对知识产权信息公共服务做了如下界定：知识产权信息公共服务主要依托信息公共服务体系开展，以便民利民为宗旨，以提升知识产权信息传播利用效能为目标，以整合资源、拓展服务渠道为抓手，以高效运行机制为保障，以国家知识产权大数据中心和知识产权公共服务平台及地方公共服务平台为支撑，以省级地市级信息公共服务机构为节点，以社会化信息服务机构为网点，为社会公众和创新创业主体提供知识产权信息服务的授益性行为。[10]根据服务特点差异，可以将知识产权信息服务分为知识产权信息公共服务与知识产权信息增值服务。

图书馆知识产权信息服务是图书馆服务的一个特殊类型，涵盖图书馆阅览、培训、展览、参考咨询等多种服务内容。目前，还没有针对图书馆知识产权信息服务，特别是公共图书馆知识产权信息服务的统一概念或定义。在业务归属上，知识产权信息服务往往来源于图书馆参考咨询服务，它具有参考咨询服务的特征，可以参照参考咨询服务管理规范进行管理，因此，大部分图书馆将知识产权信息服务归属于参考咨询服务部门。图书馆参考咨询服务内涵也成为图书馆知识产权信息服务概念的重要基础。《公共图书馆服务规范》规定了公共图书馆基本服务、远程服务和个性化服务。其中基本服务是指保障和满足公众基本文化需求的服务，包括为读者提供免费的多语种、多种载体的文献的借阅服务和一般性的咨询服务，组织各类读者活动及其他公益性服务。远程服务是指公共图书馆应利用互联网、手机等技术手段和载体，开展不受时空限制的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务。个性化服务是指公共图书馆可为个人、企事业机构和政府部门提供多样化的、灵活的、有针对性的服务。[11]

参考咨询服务，也称参考工作或参考服务，国内外学者对其相关标准提出了诸多定义。1876 年，美国马萨诸塞州伍斯特公共图书馆馆长塞缪尔·格林（Samuel Green）提出参考咨询服务的最早倡议，参考咨询服务包括指导读者利用图书馆、帮助读者解决他们的需求、辅助读者选择好书、在社区中推广图书馆。《大英百科全书》（2002年版）对参考咨询服务工作的定义是：参考服务是图书馆馆员为使读者最充分地利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。[12]《中国大百科全书》（1993年版）提出，参考咨询服务是图书馆馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报时提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。[13]赛缪尔·罗斯坦（Samuel Rothstein）在其1960年出版的图书中对参考咨询服务工作进行了定义：参考咨询服务工作是图书馆馆员给予寻求情报的各个读者的个人帮助；它还包含着图书馆对于这项工作承担责任的明确的认识，以及为了这个目的而建立的专门机构。[14]

文化和旅游部发布的行业标准《图书馆参考咨询服务规范》规定了参考咨询服务是指针对用户需求，以各类型权威信息资源为依托，帮助和指导用户检索所需信息或提供相关数据、文献资料、文献线索、专题内容等多种形式的信息服务模式。[15]为了织好知识产权服务网，充分发挥知识产权信息公共服务节点、网点作用，不断提升知识产权信息公共服务规范化、便利化水平，国家知识产权局办公室于2020年11月5日印发实施《知识产权信息公共服务工作指引》，该文件指出：公共图书馆类服务网点应当发挥场地资源齐备、受众广泛等优势，结合参考咨询等职能工作，开展知识产权信息咨询服务，通过举办展览、讲座、论坛、沙龙、公开课、阅读推广等活动，增强公众知识产权意识，推动知识产权基础知识传播。[16]

基于上述信息，本书将公共图书馆知识产权信息服务界定如下：公共图书馆知识产权信息服务是图书馆读者服务的一种，该服务以客观社会需求为导向，发挥公共图书馆优势，通过举办展览、讲座、论坛、沙龙、公开课、阅读推广等活动，增强公众知识产权意识，推动知识产权基础知识传播。结合参考咨询等职能工作，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、揭示、传递和利用知识产权信息，支撑读者知识产权决策管理，服务创新创业主体的知识产权创造、确权、运营、管理。