第32章 信誉

1988年末，英国航空公司的008航班由于在伦敦出现机械故障，不能正点飞达东京，因而从东京飞往伦敦的时间比原定延迟了将近20个小时。

英国航空公司向乘该航班的191名乘客建议：为了减少耽误的...