刘启钢

本书在既有铁路物流服务设计相关研究的基础上，以公理化服务设计理论为基础，提出了铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服务方案集成、服务方案评价等关键技术问题，形成了铁路物流服务设计理论和技术方法。全书主要内容包括：物流服务设计概述、铁路物流服务设计文献综述、基于公理化设计的铁路物流需求传递理论、基于粒计算的铁路物流功能单元措施配置方法、