现代社会，网络极度发达，这对客服人员应对差评提出了更高的要求。这是因为，客户对产品的任何不满，都有可能立即被他们发布到网上，并在片刻之间传遍网络，在人群中引起极大的反响。在这种新局势下，客服人员需要采...