当客户对产品或服务感觉不满的时候，他们很可能会以投诉的方式表达自己的态度，这种状态下的客户，往往情绪激动，不容易进行沟通。对于这种情况，客服人员应该保持冷静，认真倾听客户的投诉，进而分析投诉产生的原因...