第二章 企业的硬环境
2.1 工作环境影响员工行为
詹姆士·威尔逊及乔治·凯林提出了犯罪心理学中的“破窗效应”理论，该理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们效仿，甚至变本加厉。以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗户没有修理好，可能会有破坏者破坏更多的窗户，最终他们甚至会闯入建筑内，要是发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。一面墙如果出现一些涂鸦没有清洗掉，很快墙上就会布满乱七八糟的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这些现象都称为犯罪心理学中的“破窗效应”。
【经典案例5】 良好的环境改变人们的行为
20世纪七八十年代纽约以脏乱差闻名，环境恶劣，同时犯罪猖獗，地铁情况尤为严重，甚至是罪恶的延伸地，平均每7个逃票的人中就有一个通缉犯，每20个逃票的人中就有一个携带武器者。1994年，新任警察局局长布拉顿开始治理纽约。他从地铁车厢开始治理。车厢干净了，站台跟着也变干净了，站台干净了，阶梯也随之整洁了，随后街道也干净了，然后旁边的街道也干净了，后来整个社区都干净了，最后整个纽约变了样，整洁又漂亮。现在纽约是全美国治理最出色的都市之一，这件事也被称为“纽约引爆点”。
调整环境其实就是通过环境的改变让正确行为更容易出现，错误行为更难以发生。比如银行里设置排号机，人们就不会乱插队；交管部门设置道路标识，就会减少交通事故。心理学研究表明：良好的工作环境不仅能提高工作效率，而且能对员工的满意度有正向影响。
根据赫茨伯格的双因素理论，工作环境属于保健因素，差的工作环境会导致员工不满意度增加，降低对工作的兴趣与投入度。如果可以选择，没有一位员工乐意每天待在脏乱差和危及健康的办公环境中工作。另有数据表明，单调枯燥的办公环境容易让人有视觉疲劳感，思维活跃度低。全封闭式房间会让人潜意识里认为沟通有壁垒，降低员工之间沟通的意愿度，这成为跨部门合作困难的原因之一。企业高层奢华的办公室也会让员工感受到不平等，心理距离使得大部分员工会选择尽可能少地与高层管理者沟通工作信息或获取高层反馈。这也是造成员工满意度低的因素之一。
另外，办公设备是否智能化也对员工的工作效率和积极性有影响。例如，一名需要经常运行、整理大量数据的销售助理，如果电脑的配置很低，他每打开一个数据库都需要等10多分钟，正在处理数据的电脑会突然死机，而前面的工作尚未及时保留，不得不重新做一遍。试想这位员工能有多高的热情投入他正在从事的工作中？又如，因为没有信息化办公系统，员工需要人工重复处理大量基础信息，人工完成简单但繁重的信息收集整理工作，不仅效率低还容易出错。这样的工作方式产出的数据准确性与及时性也难满足管理者的决策需求。员工很难从这样的工作中获得乐趣，也不太可能会产生价值感和成就感，管理者也会因此产生焦虑烦躁感。有些企业希望通过降低对办公设备应有的投入以节省成本获得高利润，实际上这样做反而会造成员工绩效与满意度双低的结果。
2.2 工作环境对员工的心理暗示
硬环境不仅对员工行为和心情有直接的影响，而且会对人们的思维意识有很强的暗示。
【经典案例6】 硬环境的暗示作用
《精品购物指南》早期经营得并不好，20世纪90年代后期公司领导看准机遇确定准备转型，先是领导在员工大会上进行宣传，对转型还未弄明白的员工们随后发现公司开始重新装修了。部门间封闭式的高墙被隔断取消，同时原本平淡无趣的白墙、整齐的办公桌椅、严肃的会议室被装饰得越来越前卫、精致和奇特。一段时间后编辑记者们的工作状态，撰稿文风都从传统保守变得标新立异起来。
硬环境对员工的心理暗示作用越来越受到企业管理者的关注。企业的硬环境除考虑保障基本的安全性、舒适度和合规性（如制造型企业的生产车间，它的工作环境就要严格符合行业的法规标准）外，还有必要与企业所在行业特点，员工的工作风格紧密相关。近几年，互联网、创意类公司在办公环境设计理念上趋于打造易于头脑风暴的沟通空间，从而提升员工间的互动，激发创意。如谷歌公司富有趣味又极具人性化的办公室设计享誉全球，是互联网精英们期望加入的工作乐园。谷歌除力求充分满足员工工作的各类需求外，还在办公场所配置了各种奇怪、好玩的设施，这些给员工带来娱乐和新鲜感的同时，使他们的思想处于兴奋发散的状态，易迸发出更多创意灵感。因此，提供相匹配的硬环境有助于引导员工按企业期望的方式工作。
小结
是否被激励是一种心理感受，它更偏向于感性，更像是一种内在的情绪，当这种情绪带给人行动的动力时，就发挥了激励的作用。心里的感受会由情绪带动，而外部的环境会直接触动人们的情绪。正如如果一个个部门都大门紧闭将增加跨部门沟通合作的难度，因为物理的隔断会加强心理的隔阂。另外，硬环境的风格会影响人们的行事风格。如极其整洁条理的环境会使人倾向规范严谨的行事风格。企业希望员工展现的行事风格与所提供的硬环境风格越匹配，环境就越能发挥激励的作用，反之将起到压制的效果。