006 依靠人性化创作网页文案
经典文案回放：某水果店网页文案
一个网页文案主要包括网站导航、栏目标题、告知提醒、状态、互动等方面。比如下图就是韩国某水果店的网页文案内容：
案例解析：
当我们在看一个网页的时候，其实就好像是在品评一个美女。先看“长相”，很多时候网页的视觉是我们首要关注的地方；再看“身材”，网页的结构是否良好，也是我们需要关注的重要标准；三看“性格”，一般一个人的性格往往会通过对方的言谈举止反映出来，而网页的性格则是通过网页文案展示给我们。
在一个网页中，好的文案内容不仅能向用户准确地传达信息，更能让对方感受到良好的感官体验。
这对于文案手来说，是一个巨大的挑战。因为大多数用户已经厌倦了毫无生气的机器语言，而大多数科技产品仍在将这种语言强加给他们。用户也受够了平淡乏味的网页界面，毕竟这已经操作几十年了。所以，他们迫切地想要看到能让自己感到舒适、轻松、亲切的文案界面。
用户需要轻松的体验，身为文案手的我们，就有责任付出一切代价为其提供这样的体验，并且要用一种有意义的方式区分我们的产品。当然，这也就意味着我们需要花费更多的时间，才能保证我们的产品说的是人话，而不是机器语言。
与文案手分享：
当我们在网页界面创作文案的时候，是为了告诉用户“我是谁”“我是做什么的”“我能提供什么”……引导用户直观地了解网站，并快速找到对方想要的信息，从而提高用户的转化率。那么，这样的文案该如何撰写呢？下面，我们就来看一下网页设计在写文案时，都有哪些技巧。
一、文案手必须非常了解自己的产品
很多网站的页面上经常会写：“我们的产品功能十分强大！”但到底强大到什么地步？用户无从了解，甚至可能文案手也没有搞清楚他们的产品到底是做什么的，才会写出这样空洞的句子。
所以，我们写网页文案的第一步并不是遣词造句，而应先用几句话把产品的主要功能说清楚。当我们知道自己的产品是什么，明白它能做什么，理解产品对应的需求以及要解决的问题后，我们就找到了写出好文案的关键点。
二、网站文案应该准确、简洁、易读、统一
网页文案的目的是为了给用户传达一种信息，只要说明白就好。所以文案最好能单刀直入，最大限度地降低用户的理解负担。像那些间接、暧昧模糊的说法，或者过于生僻的用词，都应尽量避免。毕竟文案只是沟通工具，最有效的传递信息才是它的任务。简单来说，就是大白话，使用日常常用语，平铺直叙即可。比如直接在网页上显示“验证码错误”就比“验证码不正确”更恰当。
除此之外，有些网站的文案明明是一个意思，但总是南腔北调各不相同。比如一个登录：这里说账户，那里说通行证，过会儿又说ID。类似这样的说法，会让用户迷惑，所以我们撰写文案时一定要注意文案的统一性。
三、进行“一对一”式的个人化写作
我们要清楚一点，人们总是作为个体，而不是团体在阅读营销文字。就拿一本拥有百万读者的杂志来说，它上面附有的广告在一次时间内，也只能被一位读者看到。但很多文案手却经常犯这样一个错误，即“对着满屋子的人讲话”。
因此，我们需要扭转一下思路。想象我们对面坐着的是我们的最佳潜在用户，我们要做的就是盯着对方，并谈论该如何满足对方的个人需求。也就是说，为了提升网页的反馈率，我们要从个人化的角度向目标用户陈述自己的观点，就像我们在进行一场一对一的谈话一样。
四、以外部信息为导向
有些文案手在撰写文案时，总会习惯性地侧重说“我们将提供什么”，而不是“你将得到什么”。我们不妨改变一下，试着把文案中所有用了“我们”“我们的”的词语改变成“你(们)”“你(们)的”。比如把“我们将提供24小时的即时服务”改为“您将获得可信赖的、一天24小时不间断的即时服务”。类似这种外部导向性的语言，对用户会有更大的吸引力。
此外，在网页设计的人称选择方面，不少文案手都会把用户当作一个虚拟的第三方，通常都是选择“用户”“他们”这类人称。如此，我们就忽视了一点：网站是以界面为媒介与用户的直接对话，我们是在和一个真实的人沟通。比如在现实生活中，我们会称面前的人为“你”“您”，而不是“用户”“他们”这样的第三人称。
所以，在网页中使用第二人称，更能体现出产品与用户的近距离感，让网站的界面成为一个拟人的人格后，也更容易让用户进入真的对话中，更有利于我们指引和鼓励对方操作。比如“当您投资成功时，我们会发送短信提示”就比“我们会为用户发送投资成功的短信提示”更适合。
五、网页文案也需要交互
让用户在读过我们的信息后进行反馈，并根据反馈信息进行处理，就是网站的“交互”。比如微软的帮助会在最后向用户提问“这个答案对你有帮助吗？”如果用户对其进行回答，该网站的客服就可以跟用户实现交互。
而我们在对网站的“帮助中心”进行文案设置时，同样可以参考这样的方式，或者直接把用户常见的问题列出来，这样就能方便用户快速找到一些问题的答案。然后，我们还可以把帮助中心中获得的反馈放到论坛里，让原本死板的帮助中心具有灵活的交互性。