作者简介

岳鹏飞

ECS极致服务创始人

ECS麻雀咨询创始合伙人

亚太地区客户服务领域知名专家

二十多年国内外客户服务培训咨询经验

前麦肯锡亚太区特聘客户服务管理外部咨询专家

岳先生具备二十多年服务领域培训与咨询辅导的丰富经验。他对服务的深刻认识与独特见解，往往可以帮助企业意识到自身在服务体系与模式上存在的缺陷；他同时运用创新变革思维，帮助企业更有效地应对在服务场景中所面临的众多棘手问题；最终帮助企业定制符合自身品牌定位的服务策略与服务体系，从而通过提升服务质量获取竞争上的优势。

岳先生同时又是ECS极致服务的创始人，在各行各业服务培训咨询领域里享有很高的知名度。

微信公众号：服务那些事

为什么员工不喜欢服务类工作？

为什么服务质量高开低走？

为什么标准化流程如此重要？

为什么“零投诉”是不可能实现的？

为什么投诉的客户是最有价值的客户？

为什么企业不愿意加大在服务方面的投入？

为什么提供给客户的服务却不是客户需要的？

为什么大部分企业都喜欢高喊夸张的服务口号？

为什么管理高层必须从战略的高度看待服务的重要性？

为什么企业服务越做越好，客户反而变得越来越强势？

Don't brag about how good your service is Work hard to make customers your loyal fans

不要吹嘘你的服务努力工作使客户成为你的忠实粉丝

——岳鹏飞