工具性学习

在上述一般框架中有一种重要的组织学习，那就是组织持续提高绩效。这是立足于一种框架的“工具性学习”（instrumental learning），该框架指的是某种行动在实现预期目标方面的成效，以及用于评估该成效的标准和措施。这种行动必须可辨认，如交付订单、发送账单、制造飞机等，否则我们就不能理性探讨提高绩效中所蕴含的行动的反复出现这一概念。所以，该框架必须包含一个努力提高绩效的行动者和一个经慎重思考和行动的中间过程，如“试错”，经过这个中间过程，绩效才能提高。绩效是否真正提高的证据存在于不同时期的可比较数据之中。工具性学习是经济学家青睐的组织学习类型，这种学习源自工业工程领域的“学习曲线”恰好暗示了这一点。

然而，从规范性视角来看，工具性组织学习应该仅作为一个起点。工具性学习效果的好坏取决于其用来界定何为“提高”的价值框架。本章后文介绍了单环学习和双环学习的区别，从而区分了现有价值框架内的工具性学习与如何界定“提高”的价值框架。并且，这种区别还区分了两种价值，一种是学习结果的价值，另一种是学习过程的固有价值。