第二部分 运营的核心工作

下面从运营的几大核心工作入手，为大家呈现一个相对比较完整的互联网产品运营全貌。这一部分我不只是简单地罗列一些基础方法，还希望通过我的一些疑惑和提问，带着大家去更加深入地思考一些东西。这些疑惑和提问有些可能会很小白，有一些可能会很无厘头，但是，我希望通过这些内容，能够激发大家在日常运营的同时，产生更多思考和疑惑，通过自己的努力去寻找答案，创新前进。

第3章 一切从产品价值开始

运营工作是依托于产品来进行的，无论你是做新媒体、网站还是APP。而产品想要获得用户的长期使用，必然要具有一定的价值，这里我称其为“产品价值”。所谓产品价值其实是相对于用户来说的，即用户选择/市场认可我的产品的根本原因。

产品价值直接影响产品的市场接受度，即产品的生存空间。从初创期的项目到成长阶段的产品，再到商业化变现阶段的平台，不同类型的产品其价值不尽相同，即使同一款产品，其产品价值也会随着产品阶段的变化而变化。

绝大部分运营在介入时，产品已经具有了基础设计，有的甚至已经准备发布第一版产品了。这个时候，我们理解产品价值的主要方式是带着“我们的产品能够给用户带来怎样的价值以至于用户愿意来长期使用它”的疑问，通过3种渠道得到答案，包括直接询问产品经理、把自己设想为用户去亲身体验和感受、把产品介绍给身边的潜在用户并询问他们的感受。当然，如果你的产品已经拥有了一定的核心用户群体，你可以从他们的活跃行为数据以及对他们的调研访谈中获得答案。

要明确一点，关于产品价值的回答很可能是不明确的，但是一定是在某个用户维度范围内的，并且能够形容出来。比如电商平台的商品品质保证、价格优惠，再比如为兴趣类社区产品找到志同道合的新朋友，阅读类产品的提升阅读体验，等等。这些都是从众多用户维度中开辟一到多个维度作为产品的价值来推进的。