3.1 产品价值

作为一个严谨的运营人员，在刚刚接手一款产品时，首先要做的就是了解产品在当前阶段的核心价值是什么。这不仅能够帮助你快速融入运营工作，也能够帮助你清晰地了解运营之外各个职能团队的当前重点工作内容。

如图3-1所示，基于产品价值，产品设计、运营、市场和品牌公关才能够在各自的领域一致发力。比如一个租房APP，具备了一定的房源，在初期用户推广阶段，对用户来说产品的核心价值定位在“中介费优惠”上的话，产品在设计上就会突出中介费的优惠信息展示，做好优惠力度灵活控制的后台功能；运营人员就会基于不同用户群体去设计不同的优惠力度并策划不同种类的优惠活动；市场推广人员会定向寻找对中介费敏感的用户群体所在的渠道，比如与某些分类信息平台合作，专门针对点击“租房”并筛选“个人房源”的用户做推广；品牌在宣传上则会更多地挖掘“中介费优惠”对用户的好处并最大化传播出去，甚至打击一下在中介费上不占优势的竞争对手。

图3-1 产品价值

可以说，包括一款产品涉及的所有岗位工作都是一直要围绕着产品价值展开的，其中以运营尤甚，因为产品是要靠运营来驱动发展和成长的。业内一直有这样一个比喻：产品经理是生孩子的，运营是养孩子的。我非常认可这个观点。一个孩子的智力发育和潜力都是孕育期决定的，然而孩子的性格特质、情商水平、价值观以及社交、技能等特点都是后天培养和发展起来的。在这个后天成长阶段，他所接触和学习到的东西、获取的价值信息、接触的小伙伴和经历的事情等都起着至关重要的作用。

产品就如同一个孩子，从出生开始，它就具备了一定的基因特质，即最基本的产品价值主张，但是在后天的成长过程中会遇到各种各样的事情，比如用户和市场的反馈，产品会结合这些反馈进行自我价值主张的修正，这个过程就如同孩子价值观的形成过程。与此同时，它还会不断地拓展新的功能，填充新的内容，就好比一个人具备的各种新技能和获取到的新知识。这些功能和内容都是需要运营去不断挖掘、明确和丰富的。而所有这些功能、内容的丰富，其核心目的都是强化和拓展产品出生时已经明确了的用户价值。

当然，了解产品价值除了能够很好地理解项目内其他团队的工作，更重要的是对运营工作的一种方向性指导。一个专业的运营，会在充分了解当前产品对于用户的价值之后，着手三方面的工作：强化产品价值、细化产品价值、将产品价值延展扩大。