复习思考题
一、名词解释
市场、需求、市场营销、交换、交易、顾客满意、顾客让渡价值、客户关系管理、市场营销管理、市场营销组合
二、单选题
1．市场营销学作为一门独立学科出现在（ ）
A．20世纪50年代
B．20世纪初
C．20世纪70年代
D．18世纪中叶
2．下列从市场营销学的角度来确定的市场概念是（ ）
A．买卖双方进行商品交易的场所
B．买卖之间商品交换关系的综合
C．买卖双方的经济联系形式
D．潜在购买者和现实购买者
3．市场营销学是一门（ ）
A．应用科学
B．经济学
C．社会学
D．心理学
4．市场营销观念的中心是（ ）
A．推销已经生产出来的产品
B．发现需要并设法满足它们
C．制造质优价廉的产品
D．制造大量产品并推销出去
5．市场营销学的研究对象是（ ）
A．以企业利润为中心的企业市场营销活动及其规律性
B．以生产者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性
C．以供应商需求为中心的企业市场营销活动及其规律性
D．以消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性
6．“迪尼斯乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这体现了（ ）
A．产品观念
B．推销观念
C．市场营销观念
D．社会营销观念
三、多项选择题
1．生产观念产生和流行的客观经济条件是（ ）
A．产品供不应求
B．产品供过于求
C．产品质量高
D．产品成本高
2．社会营销观念兼顾了（ ）
A．消费者利益
B．社会的整体利益
C．企业的经济效益
D．国家的利益
3．市场营销组合是指（ ）
A．产品、价格、渠道、促销
B．消费者、成本、方便、沟通C．市场渗透、市场开发、产品开发、多角化
D．设计、生产、销售、服务
4．除明确市场营销的指导思想外，市场营销管理程序包括（ ）
A．分析市场营销机会
B．选择目标市场
C．运用市场营销组合
D．对市场营销活动的控制和管理
5．分析市场机会包括的两方面内容是（ ）
A．寻找新的市场营销机会
B．选择目标市场
C．评价市场营销机会
D．市场细分
四、判断题
1．从市场营销学角度定义的市场是指商品交易的场所。（ ）
2．市场营销只局限于流通领域。（ ）
3．不论客观环境如何变化，企业的营销观念总是不变的。（ ）
4．产品的推销是企业的一项重要工作，但企业的营销不可局限于推销。（ ）
五、简答题
1．何谓微观市场营销学？其逻辑结构是怎样的？
2．五种营销观念的内涵、适用背景、区别是什么？
3．市场营销管理的本质、一般管理过程是什么？
4.8种典型需求的内容及其相应营销管理的任务是什么？
5．市场营销的一般思路是怎样的？
6．何谓市场营销组合？4P、6P分别包括哪些内容？
7.4C、4R分别包括哪些内容？
六、论述题
1．如何理解“创造需求”？
2．“顾客满意”理论带给我们什么启示？怎样才能提高顾客满意度？
七、阅读导航
中国营销传播网http://www.emkt.com.cn，该网站拥有大量的营销方面案例，可以帮助同学们理解营销的基本概念，建立营销理论框架。
八、案例分析
三全：让老百姓的餐桌更丰富
1．从消费需求出发，立足速冻行业
三全公司董事长陈泽民是四川人，在他的老家，人人都喜欢做汤圆吃。到郑州工作后，陈泽民经常在家里自己加工汤圆，并送给同事品尝。大家都说，四川的汤圆很好吃，如果能够在市场上规模化生产，就可以让更多的人随时品尝这些美味的汤圆。受此启发，陈泽民创办了三全公司。
因为满足了消费者的需求，三全速冻汤圆自上市后，就一直供不应求。此后，为了满足北方消费者爱吃饺子的习惯，三全开发了速冻水饺；为了满足南方人爱吃粥的习惯，三全又开发了适合常温保存的皮蛋瘦肉粥、柴鱼花生粥、米酒椰果粥等粥系列；四川人爱吃火锅，三全推出了火锅料系列；端午节中国人都喜欢吃粽子，三全又推出了速冻粽子。可以说，公司的每一次进步，都和满足消费者的需求息息相关。
2．进军常温食品领域，提供更多选择
为了让老百姓的餐桌更加丰富，三全没少动脑筋。一直以来，三全开发的都是速冻、冷藏食品，但对于旅行中的消费者，还有广大的城乡居民以及家里没有冰箱的老百姓而言，食用速冻和冷藏食品就不太方便。因此，三全开始考虑研发适应性更广的常温方便食品。
3．多重优势，打造优质的常温米饭，并获得中科委和欧盟的双重认可
在产品开发方面，三全是有优势的。公司设有行业内唯一的一家国家级企业技术中心，拥有行业唯一的一家博士后科研工作站。同时，三全还是中国速冻食品行业生产标准的制定者和速冻食品行业物流标准的主要参与者。
从2005年开始，三全利用技术、人员、设备等各种优势资源，不断进行自主研发，成功开发出常温米饭、米饭套餐、出口白米饭和军需大浅盘米饭套餐四大系列、近50个品种的常温食品。
2008年9月，三全经历了两件大事：一是他们开发的常温米饭系列产品通过了有关科研部门组织的成果鉴定；二是中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛视察了三全，并对三全的研发技术和产品品质给予了高度评价。
2008年9月9日，中国食品科学技术学会组织专家委员会，在北京对三全的常温方便米饭系列产品进行了鉴定。中国食品科学技术学会名誉副会长尹宗伦、中国食品学会冷冻与冷藏分会理事长陆翔华等11名专家参加了鉴定。与会专家一致认为：该产品有效解决了常温方便米饭的工业化生产质量技术难题，在行业内居领先地位。产品不仅保持了米饭应有的风味、口感和良好的组织形态，而且能在常温条件下根据需要保存6～18个月，可满足不同人群的需求。其生产工艺和生产设备均有创新，对我国方便米饭的产业发展和竞争力的提升以及国内外市场的拓展，有很大的促进作用，有显著的社会效益与经济效益。
与此同时，三全常温米饭产品还通过了英国零售商协会（British Retail Consortium，BRC）的认证，并批量出口到英国，成为国内同行业中唯一一家获得欧盟质量认可的常温方便米饭生产企业。如今，亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲等地区的很多国家都成了三全的目标市场。
4．为消费者出行提供新的选择
目前，三全常温米饭已经在北京、上海、济南、郑州、苏州、杭州等重点城市全面上市，并在郑州—北京、郑州—上海等动车组铁路线上面向广大消费者供应。在没有进行促销活动的情况下，三全常温米饭迅速赢得了众多的消费者，销量相当不错。不少消费者评价说，现在出门在外，选择的空间更大了。尤其是很多不爱吃面的南方消费者，都表示以后不用老吃方便面了。
陈泽民表示，三全未来的目标，就是研发更多老百姓喜爱的方便食品，让老百姓的餐桌更加丰富多彩。
【案例思考】
（1）三全公司的发展历程体现了哪一种营销管理哲学或观念？
（2）三全是如何贯彻这一哲学或观念的？
（3）结合案例谈谈企业应怎样开展营销管理过程？